to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’ndan 5.000 TL TOKİ Başvuru Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Kartsız İşlem Sorunu
Ziraat Bankası üzerinden yaptığım TOKİ başvurum için ödediğim 5.000 TL’nin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. TOKİ kurası 16 Şubat’ta çekildi ve başvuru ücretinin 5 iş günü içinde iade edileceği yazıyordu. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
23 Şubat’ta ATM üzerinden kartsız olarak iade almaya çalıştığımda, ekranda “Kartsız işlem tanımınız bulunmamaktadır. Şubemizden başvuru yapabilirsiniz.” uyarısı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Ücreti Ziraat’te kendi IBAN hesabım üzerinden yatırmış olmama rağmen, ne ATM’den iade alabildim ne de hesabıma otomatik bir geri ödeme yansıdı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Eskişehir Porsuk Şubesi’ne yönlendirildim. Ancak çalışma saatlerim banka mesai saatleriyle örtüşmediği için şubeye fiilen gidemiyorum ve bu nedenle sorunu çözemiyorum.
Çalıştığım için şubeye gidecek zorunda bırakılmadan, TOKİ başvuru ücreti olan 5.000 TL’nin en kısa sürede Ziraat’teki hesabıma iade edilmesini ve kartsız işlem uyarısı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası üzerinden yaptığım TOKİ başvurum için ödediğim 5.000 TL’nin iadesiyle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. TOKİ kurası 16 Şubat’ta çekildi ve başvuru ücretinin 5 iş günü içinde iade edileceği yazıyordu. Ancak belirtilen süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
23 Şubat’ta ATM üzerinden kartsız olarak iade almaya çalıştığımda, ekranda “Kartsız işlem tanımınız bulunmamaktadır. Şubemizden başvuru yapabilirsiniz.” uyarısı aldım ve işlemi gerçekleştiremedim. Ücreti Ziraat’te kendi IBAN hesabım üzerinden yatırmış olmama rağmen, ne ATM’den iade alabildim ne de hesabıma otomatik bir geri ödeme yansıdı.
Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, Eskişehir Porsuk Şubesi’ne yönlendirildim. Ancak çalışma saatlerim banka mesai saatleriyle örtüşmediği için şubeye fiilen gidemiyorum ve bu nedenle sorunu çözemiyorum.
Çalıştığım için şubeye gidecek zorunda bırakılmadan, TOKİ başvuru ücreti olan 5.000 TL’nin en kısa sürede Ziraat’teki hesabıma iade edilmesini ve kartsız işlem uyarısı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
