Ziraat Bankası’ndan 1 Milyon TL’lik Yanıltıcı SMS Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

08.06.2026 tarihinde saat 07.45’te Ziraat Bankası’na kayıtlı cep telefonuma, Ayyıldızteams isimli iş yerinden 1.000.000 TL tutarında harcama yapıldığına dair SMS aldım. Bu SMS sonrasında hem kredi kartım hem de banka kartım için ciddi bir güvenlik endişesi yaşadım. Ayyıldızteams isimli iş yeriyle daha önce hiçbir alışverişim, üyeliğim veya abonelik ilişkim bulunmamaktadır.

Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu süreçte, yaşadığım güvenlik endişesi nedeniyle kartlarımı kullanıma kapattım ve ilk fırsatta hesabımı da kapatmayı düşündüğümü belirtmek isterim. Hesabımın bağlı olduğu şube Ziraat Bankası Iğdır Şubesi’dir.

Yaşadığım bu durum üzerine bankaya e-posta yoluyla bildirimde bulundum ve gönderdiğim e-postada tarafıma gelen SMS’i detaylı şekilde ilettim. Banka tarafından kayıt oluşturuldu, ancak şu an için bu kayda ilişkin tarafıma iletilmiş bir açıklama veya detaylı bir bilgilendirme bulunmamaktadır. Şu an hesabımda ya da ekstrelerimde bu işleme dair herhangi bir harcama görünmemekte ve maddi bir kesinti oluşmamış olsa da bu olay benim için ciddi bir güven sorunu yaratmıştır.

Adıma tanımlı tüm hesap ve kartların güvenlik açısından detaylı bir şekilde incelenmesini, söz konusu SMS’in neden ve nasıl gönderildiğinin araştırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu olayla ilgili hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmiyorum ve ileride doğabilecek herhangi bir usulsüz işlemde tarafıma yüklenebilecek sorumlulukların da şimdiden reddedilmesini istiyorum.