Ziraat Bankası’nda Ödeme Sorunu: Su Faturası Kayıp Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

08.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla, Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi şuski aboneliğime ait 523725 numaralı su faturamın 356,63 TL tutarındaki ödemesini gerçekleştirdim. Ancak bir sonraki ay gelen su faturamı ödemek için tekrar ödeme ekranına girdiğimde, 08.06.2026 tarihli bu ödemenin hâlâ ödenmemiş gibi göründüğünü fark ettim. Buna rağmen kart hareketlerimde “Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi şuski su faturası ödeme” açıklamasıyla 356,63 TL’lik işlem açıkça yer almaktadır.

Bu durum üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, maaş müşterisi olduğum banka şubemi ve Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi/şuski birimlerini tek tek aradım, ayrıca ilgili yerlere bizzat giderek durumu anlattım. Ziraat Bankası uygulamasında fatura ödemeleri için herhangi bir itiraz hakkı tanımlı olmadığı için sistem üzerinden de işlem yapamadım. Müşteri hizmetleri ve banka şubesi, sorunu çözmek adına somut hiçbir adım atmadı ve sürece ilgisiz kaldı. Özellikle maaş müşterisi olduğum şubenin isteksiz ve başından savar tavrı ayrıca ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şuski’ye gittiğimde ise ödememin sistemlerine hiç düşmediğini, bu nedenle konunun kendileriyle ilgili olmadığını ifade ettiler. Banka da benzer şekilde sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylüyor. Sonuç olarak kart hareketlerinde açıkça görünen 356,63 TL’lik “Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi şuski su faturası ödeme” işlemi ne bankada ne de ilgili kurumda sahipleniliyor ve ortada kaybolmuş bir para ile mağdur edilmiş durumdayım.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de ilgili kurumlardan, 08.06.2026 tarihli 356,63 TL tutarındaki su faturası ödememin akıbetinin acilen araştırılmasını, ödemenin ilgili kuruma doğru şekilde aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.