Ziraat Bankası Ve Şanlıurfa Şuski Ödemesinin Kayıp Olması

08.06.2026 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi şuski aboneliğime ait 523725 numaralı su faturamın 356,63 TL tutarındaki ödemesini gerçekleştirdim. Ancak bir sonraki ay gelen su faturamı ödemek için tekrar ödeme ekranına girdiğimde, 08.06.2026 tarihli bu ödemenin hâlâ ödenmemiş gibi göründüğünü fark ettim.

Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini, kayıtlı olduğum banka şubesini ve Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi/şuski birimlerini tek tek aradım ve bizzat gidip durumu anlattım. Ziraat Bankası uygulamasında fatura ödemeleri için herhangi bir itiraz hakkı tanınmamış durumda. Müşteri hizmetleri ve banka şubesi sorunu çözmek adına hiçbir somut adım atmadı, konuya ilgisiz davrandı. Maaş müşterisi olduğum şubenin bile isteksiz ve başından savar bir tavırla yaklaşması ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır.

Şuski’ye gittiğimde ise kendileri ödememin sistemlerine düşmediğini, bu nedenle konunun kendileriyle ilgili olmadığını ifade ettiler. Banka da aynı şekilde sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylüyor. Sonuç olarak kart hareketlerimde “Şanlıurfa Büyükşehir Belediyesi şuski su faturası ödeme” şeklinde görünen 356,63 TL’lik ödeme ne bankada ne de kurumda sahipleniliyor ve ortada kaybolmuş bir para ile mağdur edilmiş durumdayım.

Hem Ziraat Bankası’ndan hem de ilgili kurumlardan, 08.06.2026 tarihli 356,63 TL tutarındaki su faturası ödememin akıbetinin acilen araştırılmasını, ödemenin ilgili kuruma doğru şekilde aktarılmasını ya da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.