Ziraat Bankası'nda Konut Kredisi BSMV Kesintisi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

Ömer · 2025-08-05T18:37:03+03:00

27/06/2025 tarihinde T.C. Ziraat Bankası Payas Şubesi'nden konut edinme amacıyla "İlk Evim" konut kredisi kullandım. Ancak ödeme tablosunda, yasal mevzuata aykırı şekilde BSMV (Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi) kesintisi yapıldığını fark ettim. 1. taksitte 2.657,36 TL ve 2. taksitte 8.852,33 TL olmak üzere, her taksitte BSMV kesintisi devam etmektedir. Oysa 6802 sayılı Gider Vergileri Kanunu’nun 29. maddesinin (r) bendi ve ilgili Bakanlar Kurulu Kararı ile yayımlanan KKDF Tebliği’ne göre, konut edinimi amacıyla kullanılan ipotekli krediler BSMV ve KKDF kesintilerinden muaftır. Bu durumu çözmek için öncelikle telefon bankacılığını aradım, ancak şubeye yönlendirildim. Ardından Payas Şubesi’ne giderek konuyla ilgili dilekçemi elden teslim etmek istedim. Fakat müşteri danışmanım, dilekçemi teslim almayı reddetti ve "Şikayetimi istediğim yere yapabileceğimi" söyleyerek lakayt bir tavırla yardımcı olmadı. Sabit faizli, gerekli sigortaları yapılmış olan bu kredide, yasalara aykırı şekilde yapılan BSMV kesintisinin derhal durdurulmasını, bugüne kadar kesilmiş olan BSMV tutarlarının hesabıma iade edilmesini, BSMV kesintilerinin muaf olduğu yeni bir ödeme tablosu hazırlanmasını ve ayrıca ilgili personelin müşteriyle olan olumsuz ve aşağılayıcı tutumu nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun yasal mevzuat çerçevesinde hızlıca çözülmesini rica ederim.

Ziraat Bankası

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.

Yorumlar (10)

Alper

Ömer bey merhaba, Aynı konuda bende sıkıntı yaşıyorum. Herhangi bir sonuç alabildiniz mi acaba.

Ömer

Şikayet Sahibi

Alper bey maalesef bankadaki çalışan personeller ve yöneticileri mevzuata hakim olmadıkları için, bizler sayesinde mevzuatı araştırmak durumunda kaldılar ve öğrendiler. İlk evim kredisi kullanımında üzerinize %1 dahi konut hissesi bulunuyorsa BSMV kesintisi oluyormuş. Benzer durum sizde de olabilir. Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı'nın 19.01.2024 tarihinde "Konut kredilerinde BSMV istisnası" konulu yazısında belirtilmekte olan "Konut kredisinin kullanıldığı tarih itibarıyla üzerine kayıtlı konut hissesi olanların Kanunun yürürlük tarihi olan 28/12/2023 tarihinden itibaren kullandıkları konut kredileri ve bu kredilerin refinansman işlemleri ile söz konusu kredi işlemlerine ilişkin yapılan sigortalar dolayısıyla lehe alınan paralar üzerinden BSMV hesaplanması" maddesi uyarınca müşterilerimizden belirtilen durumun geçerli olduğu hallerde konut kredisi BSMV Vergisi eklenerek ödeme planı oluşturulmaktadır.

İmren

Ömer Bey acaba kredi başvurusu yaparken talep ettiğiniz kredi tutarından kalan evin satış bedelinin Ziraat Bankası'nın vadesiz hesabınızda olmasını zorunlu tuttular mı? Kredi onay başvurusunda

Nisa

İmren hanım sorunuza yanıt alabildiniz mi? Bazı bankalarda konut kredisi kullanırken konut bedelinin yüzde 40 veya 50sinin hesapta olmasını arıyor. Ziraat'in bu aşamadaki prosedürünü bulamadım

Ömer

Şikayet Sahibi

İmren hanım başvuru aşamasında maalesef vadesizde beklettiler.

İmren

Kullanımda değil başvuruda istediler benden

Ömer

Şikayet Sahibi

Kredi kullanımında maalesef bende vadesiz hesapta paramı bekletmek durumunda kaldım.

Bozkurt

Ömer Bey şikayetiniz konusunda bir gelişme oldu mu? Benzer durum bende de var. Müşteri temsilcisi banka değil devlet tarafından alınıyor diye cevap veriyor.

Ömer

Şikayet Sahibi

Bozkurt bey maalesef bankadaki çalışan personeller ve yöneticileri mevzuata hakim olmadıkları için, bizler sayesinde mevzuatı araştırmak durumunda kaldılar ve öğrendiler. İlk evim kredisi kullanımında üzerinize %1 dahi konut hissesi bulunuyorsa BSMV kesintisi oluyormuş. Benzer durum sizde de olabilir. Hazine ve Maliye Bakanlığı Gelir İdaresi Başkanlığı'nın 19.01.2024 tarihinde "Konut kredilerinde BSMV istisnası" konulu yazısında belirtilmekte olan "Konut kredisinin kullanıldığı tarih itibarıyla üzerine kayıtlı konut hissesi olanların Kanunun yürürlük tarihi olan 28/12/2023 tarihinden itibaren kullandıkları konut kredileri ve bu kredilerin refinansman işlemleri ile söz konusu kredi işlemlerine ilişkin yapılan sigortalar dolayısıyla lehe alınan paralar üzerinden BSMV hesaplanması" maddesi uyarınca müşterilerimizden belirtilen durumun geçerli olduğu hallerde konut kredisi BSMV Vergisi eklenerek ödeme planı oluşturulmaktadır.

Ömer

Şikayet Sahibi

CİMER ve Ziraat Bankası resmi internet sitesi üzerinden şikayette bulundum. Sonuçlanmadı henüz. 6802 sayılı Gider Vergileri Kanunu’nun 29. Maddesinin (r) bendi ve ilgili Bakanlar Kurulu Kararı ile yayımlanan KKDF Tebliği’ne göre, konut edinimi amacıyla kullanılan ipotekli krediler BSMV ve KKDF kesintilerinden muaftır. Sizdeki kesinti nedir? Bankaya dilekçe verdiniz mi?

Sen ne düşünüyorsun?