Ziraat Bankası'nda Konut Kredisi BSMV Kesintisi Ve Olumsuz Müşteri Deneyimi

27/06/2025 tarihinde T.C. Ziraat Bankası Payas Şubesi'nden konut edinme amacıyla "İlk Evim" konut kredisi kullandım. Ancak ödeme tablosunda, yasal mevzuata aykırı şekilde BSMV (Banka ve Sigorta Muameleleri Vergisi) kesintisi yapıldığını fark ettim. 1. taksitte 2.657,36 TL ve 2. taksitte 8.852,33 TL olmak üzere, her taksitte BSMV kesintisi devam etmektedir. Oysa 6802 sayılı Gider Vergileri Kanunu’nun 29. maddesinin (r) bendi ve ilgili Bakanlar Kurulu Kararı ile yayımlanan KKDF Tebliği’ne göre, konut edinimi amacıyla kullanılan ipotekli krediler BSMV ve KKDF kesintilerinden muaftır.

Bu durumu çözmek için öncelikle telefon bankacılığını aradım, ancak şubeye yönlendirildim. Ardından Payas Şubesi’ne giderek konuyla ilgili dilekçemi elden teslim etmek istedim. Fakat müşteri danışmanım, dilekçemi teslim almayı reddetti ve "Şikayetimi istediğim yere yapabileceğimi" söyleyerek lakayt bir tavırla yardımcı olmadı.

Sabit faizli, gerekli sigortaları yapılmış olan bu kredide, yasalara aykırı şekilde yapılan BSMV kesintisinin derhal durdurulmasını, bugüne kadar kesilmiş olan BSMV tutarlarının hesabıma iade edilmesini, BSMV kesintilerinin muaf olduğu yeni bir ödeme tablosu hazırlanmasını ve ayrıca ilgili personelin müşteriyle olan olumsuz ve aşağılayıcı tutumu nedeniyle gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Sorunumun yasal mevzuat çerçevesinde hızlıca çözülmesini rica ederim.