Ziraat Bankası'nda Kartımın Habersiz İptali Ve Şubede Kötü Muamele

Yaklaşık 15–20 gün önce Ziraat Bankası kartımla alışveriş merkezine gittiğimde, kartımın benden habersiz şekilde iptal edildiğini fark ettim. Bu iptal ile ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kartımdan birkaç gün sonra ise dijital kanallar üzerinden mobil bankacılığa giriş yapmaya çalıştığımda sürekli hata aldım, 'Çağrı merkezini arayın' şeklinde uyarılar çıktı ve mobil bankacılığa hiçbir şekilde erişemedim.

Çağrı merkezini defalarca aramama rağmen (yaklaşık 20 kez) telefonlar açılmadı, daha sonra da şubeye gitmem söylendi. Bunun üzerine gittiğim Şanlıurfa Akçakale şubesinde ise bir müşteri olarak asla kabul edilemeyecek bir muamele ile karşılaştım. Görevli memurlar son derece kaba, saygısız ve küçümseyici bir üslupla benimle konuştu; sanki suçluymuşum gibi azarlar bir tavır sergilediler ve en sonunda da beni adeta kovarcasına şubeden dışarı çıkardılar.

Şube çalışanlarının bu davranışları, zaten yaşadığım mağduriyetin üzerine açıkça aşağılayıcı ve incitici bir durum oluşturdu. Bir bankada, özellikle de kamu bankası olan Ziraat Bankası’nda bir müşteriye bu şekilde bağırılması, azarlanması ve dışarı çıkarılmasının hiçbir şekilde kabul edilebilir bir tarafı yoktur. Hem kartımın habersiz iptal edilmesi, hem mobil bankacılığa erişememem hem de şubede insan onurunu zedeleyen bu tavırla karşılaşmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve psikolojik olarak da son derece rahatsızım.

Şu an hesabımdaki parama hiçbir şekilde erişemiyorum ve neden böyle bir işlem yapıldığına dair bana hâlâ hiçbir açıklama yapılmıyor. IBAN bilgilerim TR94 0001 0090 1089 1094 00 50 01 şeklindedir. Öncelikle hesabımdaki paraya erişimimin acilen sağlanmasını, kartım ve mobil bankacılık erişimimle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını, ayrıca Şanlıurfa Akçakale şubesinde tarafıma karşı sergilenen kaba, aşağılayıcı ve müşteri onurunu zedeleyen davranışla ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra, parama erişim sağlandıktan sonra hesabımı kapatmayı ve Ziraat Bankası ile çalışmamayı düşündüğümü de özellikle belirtmek istiyorum.