Ziraat Bankası’nda Kart İptali Hakkında Çelişkili Bilgi Ve Ödeme Engeli

6 Mart tarihinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak hem banka hem kredi kartı özelliği olan Genç Bankkart Troy logolu kartımın yerine Visa/Master Card özellikli yeni bir kart talebinde bulundum. Yaklaşık 15 gün boyunca tarafıma hiçbir SMS ya da bilgilendirme gelmedi ve kartın basım aşamasına dahi geçilmemiş olduğunu görünce süreci öğrenmek için 20 Mart tarihinde bankayı tekrar aradım.

Bu görüşmede müşteri temsilcisi, yeni kartım elime ulaşana kadar mevcut kartımın kesinlikle iptal edilmeyeceğini, hatta yeni kartım geldikten sonra bile hem Troy kartımı hem de yeni kartımı ortak limit ile ayrı ayrı kullanmaya devam edebileceğimi açıkça ifade etti. Bu bilgiye güvenerek kartımı kullanmaya devam edeceğimi düşündüm.

Ancak 23 Mart günü alışveriş yapmaya çalıştığımda kartım reddedildi ve POS cihazı kartıma el koydu. Bunun üzerine aynı gün müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez tamamen farklı bir bilgiyle karşılaştım. Yeni kart talep ettiğim için eski kartımın iptal edildiği, bu iptal ile ilgili bana hiçbir şekilde önceden bilgi verilmediği ve SMS gönderilmediği söylendi. Ayrıca 20 Mart’taki temsilcinin aksine, bugünkü temsilci QR kod ile alışveriş ödemesi yapamayacağımı, sadece ATM’den nakit çekebileceğimi belirtti.

Müşteri temsilcilerinizin birbirinden habersiz ve birbiriyle çelişen bilgiler vermesi ve bankanızın haber vermeden kartımı kapatması nedeniyle şu anda hiçbir ödememi yapamıyor, paramı kullanamıyor ve ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

20 Mart ve 23 Mart tarihlerindeki çağrı merkezi görüşmelerimin ses kayıtlarının acilen incelenmesini, beni yanlış bilgilendirerek mağdur eden personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve günlerdir basım aşamasına dahi alınmayan yeni kartımın ivedilikle basılarak en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.

Şikayet sahibi: Yıldız K****