Ziraat Bankası'nda Görünmeyen Booking.com İadesi Sorunu

27.02.2026 tarihinde Ziraat Bankası banka kartımın 2720 ile biten kartı ile Booking.com üzerinden 7.786,73 TL tutarında bir konaklama rezervasyonu ödemesi yaptım. Bu rezervasyonu ücretsiz iptal kapsamında iptal ettim. Booking.com müşteri hizmetleri, iadenin 147,80 EUR olarak 02.03.2026 tarihinde gerçekleştirildiğini ve bankaya gönderildiğini bildirerek bana aşağıdaki ARN numarasını iletti: 15265676058003900277062.

Ancak Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile yaptığım tüm görüşmelerde, bu ARN numarasıyla iletilen iadenin banka sistemlerinde görünmediği ifade edilmektedir. Booking.com iadenin bankaya gönderildiğini söylemesine rağmen, banka tarafında böyle bir işlem kaydı bulunmadığı belirtilmekte ve bu nedenle yaklaşık bir ay boyunca net bir bilgi alamadan iki kurum arasında sürekli yönlendiriliyorum.

İlgili iade işlemine ait dekont ve Booking.com’dan aldığım yazışmalar tarafımda mevcuttur; istenmesi halinde paylaşabilirim. ARN numarası üzerinden iade işleminin detaylı olarak araştırılmasını, iadenin Ziraat Bankası’na ulaşıp ulaşmadığının net olarak kontrol edilmesini ve ulaştıysa neden hesabıma yansıtılmadığının tarafıma açıkça açıklanmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilerek 147,80 EUR tutarındaki iadenin en kısa sürede hesabıma aktarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.