Ziraat Bankası'nda Dijital Çözüm Yok: Sim Kart Blokesi Ve Şube Telefonları Sorunu

Ziraat Bankası ile yaşadığım dijital bankacılık sorununu paylaşmak istiyorum. 2026 yılında pek çok bankada işlemler tamamen dijital ortama taşınmışken, Ziraat Bankası’nda ne mobil bankacılık üzerinden ne de telefonla şubeye sağlıklı bir şekilde iletişim kurulabiliyor.

Sim kart blokem olduğu için mobil bankacılık üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda, bloke nedeniyle işlem yapılamadığı ve kaldırılması için şubeyle görüşmem gerektiği yönünde uyarı aldım. Bunun üzerine Ziraat Bankası Tunalı şubesini aynı gün içinde en az beş kere aradım; operatör her seferinde “şubeye aktarıyorum” diyerek yönlendirdi, ancak şube telefonları hiçbir şekilde açılmadı. Mobil bankacılıkta zaten bloke nedeniyle işlem yapamıyorum, telefonla da şubeye ulaşamıyorum.

Genel müşteri hizmetlerini ve diğer kanalları da denedim; müşteri temsilcisi, sim kart blokesiyle ilgili kendilerinin işlem yapamadığını, şubenin yapması gerektiğini söyledi. Son aşamada operatör, bu işlemin sadece şubeye bizzat giderek yapılabileceğini belirtti. Günümüzde diğer bankalarda NFC ile kimlik okutma ve görüntülü görüşme gibi yöntemlerle uzaktan kimlik doğrulaması yapılabilirken, Ziraat Bankası’nda bu kadar basit bir işlem için ısrarla şubeye gitmeye mecbur bırakılmak ve bir de şubenin telefonlara cevap vermemesi kabul edilebilir bir durum değil.

Sim kart blokemin 2026 yılında dijital bir çözümle, şubeye gitmek zorunda kalmadan uzaktan kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Ziraat Bankası Tunalı şubesinin telefonlara cevap vermemesiyle ilgili inceleme yapılarak, şube telefonları açılmayacaksa müşterileri yanıltmamak adına bu hattın gözden geçirilmesini ve genel olarak dijital bankacılık kanallarının çağın gerektirdiği seviyeye getirilmesini istiyorum.