Sim Kart Blokesi Nedeniyle Bankacılık Hizmetlerine Erişemiyorum

1 Aralık 2025 tarihinden itibaren Ziraat Bankası mobil uygulamasına, sim kart blokesi sebebiyle giriş yapamıyorum. Uygulama üzerinden bloke kaldırma ekranına girdiğimde benden kart bilgilerimi istiyor. Hem banka kartım hem de kredi kartım için kullandığım şifreyi eksiksiz ve doğru girdiğimden emin olmama rağmen, sistem sürekli olarak hatalı bilgi girdiğimi söylüyor ve işlemi tamamlamıyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yine sim kart blokesinden dolayı canlı temsilciye bile bağlanamadan görüşme otomatik olarak sonlandırılıyor. Bu yüzden ne uygulamaya girebiliyorum ne de telefonla destek alabildiğim için tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Sim kart blokesinin uzaktan, müşteri hizmetleri ya da mobil/İnternet bankacılığı üzerinden güvenli bir şekilde kaldırılmasını veya en azından banka kartı şifremi uzaktan sıfırlayabileceğim bir çözüm sunulmasını istiyorum. Kamu personeli değilim, özel sektörde çalışıyorum ve mesai saatlerinde izin alıp şubeye gitme imkanım yok. Kredi kartlarıma olan borçlarım da bu nedenle gecikmeye düşüyor ve ödemelerimi zamanında yapamıyorum. Bu şartlar altında, benimle iletişime geçip uzaktan çözüm sunmadıkları sürece şubeye gidemeyeceğimi ve borçlarımla ilgili herhangi bir aksiyon alamayacağımı bilmelerini, yaşanacak gecikme ve mağduriyetin sorumluluğunun da bu ilgisizlikten kaynaklanacağını özellikle belirtmek istiyorum.