Ziraat Bankası'nda Booking.com İadesi Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği

5 Ekim 2026 tarihinde Booking.com üzerinden, rezervasyon numarası 6683793873 olan Hotel Bleibtreu Berlin by Golden Tulip konaklaması için 926,10 Euro tutarında ödemeyi Ziraat Bankası banka kartımla gerçekleştirdim. 6 Ekim 2026 tarihinde aynı rezervasyonu ücretsiz olarak iptal ettim ve bana gönderilen e-postada iade işleminin tamamlandığı, ARN numarasıyla birlikte tüm sürecin bankaya iletildiği açıkça belirtiliyordu.

Ancak o tarihten bu yana iade tutarı hesabıma geçmedi. Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili olarak üç kez aradım. Görüştüğüm temsilciler iade talebine dair sistemlerinde hiçbir kayıt görmediklerini söylediler. İlk aradığımda ise ARN numarasını vermeme gerek olmadığını, işlemin zaten göründüğünü ifade etmişlerdi. Sonraki aramalarımda ise iade kaydı yok denilerek çelişkili bilgiler verildi.

Yıllardır Ziraat Bankası müşterisi olarak böyle basit bir iade sürecinin bu kadar uzamasını ve net bir bilgi verilmemesini kabul edemiyorum. Sarıyer Emirgan şubesine bağlı hesabımdan yapılan bu işlemle ilgili olarak, Booking tarafından iletilen ARN numarası ve 6683793873 rezervasyon numarası üzerinden iade tutarımın 926,10 Euro olarak en kısa sürede hesabıma geçirilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.