Uygulamadaki Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Kart Açılmadı Ve Tam Borç İsteniyor

Ziraat Bankası’na ait Banka Kart Platinum kredi kartımın gecikmiş borcunun asgarisini ödememe rağmen kartım tekrar kullanıma açılmadı. Çok uzun bir gecikme sürem olmamasına rağmen kartım mayıs ayının sonuna doğru hemen kapatıldı. Mobil uygulamada, belirli bir tutar ödendiğinde kartın tekrar açılacağı yönünde bir ibare gördüm. Bu ekranda 72.000 TL ödeme yapılması gerektiği yazıyordu.

Ben de bu bilgiye güvenerek yaklaşık 5 gün sonra 72.000 TL ödemeyi yaptım. Ancak buna rağmen kartım açılmadı ve müşteri hizmetleri ile görüştüğümde benden kart borcumun tamamını, yani yaklaşık 110.000 TL’yi ödemem gerektiği söylendi. Uygulamada yazan tutara göre ödeme yapmama rağmen kartımın açılmaması ve sonradan borcun tamamının istenmesi bana haksız ve yanıltıcı geliyor.

Ben bankanın, uygulamada yer alan bilgiye uygun şekilde işlem yapmasını ve kartımın tekrar kullanıma açılmasını ya da en azından sadece asgari ödeme üzerinden borcumu düzenli olarak ödeyerek kartı kullanmaya devam edebilmem için çözüm sunulmasını talep ediyorum.