Ziraat Bankası'nda Aidatsız Kartta Haksız 1.880 TL Aidat

Uzun yıllardır Ziraat Bankası müşterisiyim. Geçtiğimiz yıl tarafıma telefon aracılığıyla ulaşılarak Bankkart Prestij kredi kartı teklifi sunuldu. Görüşme sırasında kartın yıllık aidat ücreti olup olmadığını özellikle ve defalarca sordum, bana açıkça herhangi bir yıllık kart aidatı olmadığı beyan edildi. Bu şartla, yani aidatsız olacağı bilgisine güvenerek karta onay verdim ve daha önce Bankkart Prestij kullanmıyorken bu kartı edinmiş oldum.

Ancak 18 Mart 2026 tarihinde kart hareketlerimi kontrol ettiğimde 1.880 TL tutarında kart aidatı yansıtıldığını gördüm. Bu durum, satış aşamasında tarafıma verilen bilgilere tamamen aykırı olup hem ayıplı hizmet hem de haksız tahsilat niteliğindedir. Özellikle aidatsız olacağı ifade edilen bir karta, sonradan bu şekilde yüksek meblağda aidat yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konu üzerine Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda hem olumsuz hem de çözüm sunmayan yanıtlarla karşılaştım. Talep oluşturmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, böyle bir talep oluşturamayacaklarını söyleyerek herhangi bir kayıt, talep ya da şikayet dahi açılmadı. Bunun üzerine Ziraat Bankası’na e-posta ile de ulaşmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Yıllardır bankanızın müşterisi olmama rağmen bu yaklaşım beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Telefon görüşmesinde verilen aidatsızlık taahhüdüne rağmen alınan 1.880 TL kart aidatının, tamamının tarafıma iade edilmesini ve Bankkart Prestij kartımın kalıcı olarak aidatsız şekilde kullanılmasını talep ediyorum. Tarafıma, bu süreçle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.