to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda 6.117,74 TL İade İşleminin Gecikmesi
Ziraat Bankası sanal banka kartımla sanal güvenlikle ilgili bir hizmet için 6.117,74 TL tutarında online üyelik satın aldım. Bu üyeliği 18 Ekim’de iptal ettim ve aynı gün ilgili platform ödemenin iadesini gerçekleştirdiğini bildirdi. Aradan neredeyse 17 gün geçmiş olmasına rağmen iade tutarı Ziraat Bankası hesabıma hâlâ yansımadı.
Bu süreçte Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini üç kez aradım. İlk iki görüşmede bana sadece biraz daha beklemem gerektiği söylendi. Son görüşmede ise 10 günlük bekleme süresinin dolduğu, istersem itiraz başvurusu yapılabileceği belirtildi. Ayrıca itiraz sürecinin 30 ile 180 gün arasında sürebileceği söylendi. Öğrenci olmama ve 6.117,74 TL gibi yüksek bir tutarın benim için çok büyük bir meblağ olmasına rağmen hiçbir müşteri temsilcisi somut bir çözüm sunmadı, sadece beklememi söyleyerek beni mağdur ettiler.
İlgili iade işleminin acilen incelenerek 6.117,74 TL’lik tutarın hesabıma yatırılmasını ve sürecin müşteri mağduriyetini azaltacak şekilde hızlandırılarak tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ziraat Bankası’na ait sanal banka kartımla satın aldığım bir hizmeti iade ettim. İade işlemi banka ekranımda “Online iade işlemi” olarak 6.117,74 TL tutarında kartıma gelmiş gibi görünmesine rağmen, bu tutar uzun süredir hesabıma yansımadı ve kullanamıyorum.
Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece beklemem gerektiği söylendi, detaylı bir inceleme yapılmadı ve bana somut bir çözüm sunulmadı. 10 iş günü dolmasına rağmen para hâlâ hesabıma geçmeyince itiraz başvurusunda da bulundum ancak yine bir sonuç alamadım.
Bu paraya şu an gerçekten ihtiyacım var. İade işleminin acilen incelenerek ilgili tutarın hesabıma aktarılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum. İade hareketine ilişkin dekont ekran görüntüsünü de şikayetime ekleyeceğim.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Hiçbir gelişme olmadı ulaşan eden de yok. İadenin gerçekleştiğine dair gerçek belge de yükledim, niyeyse Ziraat bu parayı benim hesabıma bir türlü göndermiyor. 18 gündür mağdurum.
Paramı göndermek yerine itiraz hakkımın olduğunu mail atmışlar sağ olsunlar. Ben itirazda bulunduğumdan bahsetmiştim zaten. Çözüm odaklı hiçbir şey yok.
Sonunda paramı hesabıma aktardılar, şükür. 19 gün sonra…
