Ziraat Bankası’nda 5 Milyon TL’lik Yetkisiz Şifre Mesajı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

08.06.2026 Pazartesi gecesi saat 00:46 civarında telefonuma, “Telegram Ayyıldız TİM ” benzeri bir isimden, Ziraat Bankası üzerinden 5.000.000 TL tutarında bir alışveriş için şifre mesajı geldi. Bu işlem kesinlikle bana ait değildir; tarafımdan hiçbir şekilde böyle bir alışveriş veya işlem yapılmamıştır. Mesajı gördüğüm andan itibaren ciddi bir endişe yaşıyorum.

Dolandırıcılık olabileceğini düşündüğüm için internet/mobil bankacılığa özellikle giriş yapmadım. Olayın hemen ardından Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirmek, güvenlik açısından hesaplarımın ve kartlarımın kontrol edilmesini ve gerekirse bloke edilmesini sağlamak istedim. Ancak yoğunluk nedeniyle defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Bu nedenle şu anda bu işlemin sistemde nasıl göründüğünü, deneme mi yoksa gerçekleşmiş bir işlem mi olduğunu, hesaplarımda herhangi bir risk veya hareket olup olmadığını öğrenemiyorum. Böyle kritik bir güvenlik şüphesi yaşanırken müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ayrıca son derece tedirgin edicidir.

Ziraat Bankası’ndan, tüm hesap ve kartlarımın acilen ve detaylı şekilde güvenlik açısından incelenmesini, söz konusu 5.000.000 TL’lik şifre mesajına konu işlem veya deneme hakkında tarafıma yazılı ve ayrıntılı bilgi verilmesini talep ediyorum. Herhangi bir maddi zarara uğramam durumunda zararımın eksiksiz ve zamanında karşılanmasını, bu süreçte oluşabilecek tüm mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca yaşanan güvenlik zafiyetinin kaynağının tespit edilerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm teknik ve operasyonel tedbirlerin ivedilikle alınmasını istiyorum.