Ziraat Bankası’nda 27.000 TL İadesi Görülmedi, Çalışanlar Aşağılama Yaptı

12.31.2025 tarihinde Ziraat Bankası kredi kartımla Vatan Bilgisayar’dan yaklaşık 81.000 TL tutarında televizyon satın aldım. Ürünün sorunlu çıkması nedeniyle ertesi hafta iade ettim. İade işleminden sonra kredi kartı ekstreme baktığımda, ödemenin üç taksit olarak görünmesine rağmen, toplam tutarda 27.000 TL’lik bir fark olduğunu ve bu tutarın iade edilmediğini açıkça gördüm. Harcamalarımı tek tek kontrol ettiğimde, bu 27.000 TL’nin iade edilen tutarla örtüşmediği net biçimde ortaya çıkmaktadır.

Mart ayı ekstresinde bu problemi fark ettikten sonra Ziraat Bankası Kayseri Sanayi Şubesi’ne defalarca gittim. Şubedeki personel ve şube müdürü hem konuyla ilgili çözüm üretemediler hem de işlemlerimi yaparken zorluk çıkardılar. 2026 Nisan ayında şubeye gittiğimde, ödemenin ilerleyen aylarda yapılabileceğini, 27.000 TL tutarındaki iadenin yapılmadığına kanaat getirildiğini ve bu tutarı benim ödemem gerektiğini söylediler. Sonrasında 9. Aya geldiğimizde kredi kartımdan yeniden para kesilmeye başlandı.

Mayıs, haziran ve temmuz aylarında da şubeye gitmeme rağmen benimle ilgilenilmedi, aşağılayıcı tavırlar sergilendi ve “Yanlış bilgi vermişler, kaç ay olmuş şimdi mi geliyorsun, arkadaşlar izinde bütün işler bana kaldı, seninle uğraşamam, istediğin yere şikayet et” gibi ifadeler kullanıldı. Bankalar Caddesi’indeki Ziraat Bankası Merkez Şubesi’ne gittiğimde de benzer tavırlarla karşılaştım ve sorunum yine çözülmedi.

Devlet bankasında görev yapan bu çalışanların yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur oldum. 27.000 TL’lik tutarın ve mart, ocak, şubat ve mart aylarına ait kredi kartı ekstrelerimdeki hatalı işlemlerin incelenerek düzeltilmesini, eksik iade varsa tarafıma ödenmesini ve Ziraat Bankası ile ilişiğimin kesilerek tüm hesap ve kredi kartlarımın detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.