Ziraat Bankası İşlemi Şüpheli Olarak Değerlendirildi, Sipariş İptal Edildi Ve Fiyat Artışı Yaşandı

16 Mart tarihinde Media Markt’ın internet sitesi üzerinden 32.000 TL’ye indirimli bir ürün satın aldım. Bu alışveriş sonrasında Ziraat Bankası kredi kartımla yaptığım işlem banka tarafından şüpheli işlem olarak değerlendirilip kartıma bloke konuldu.

İşlemle ilgili aynı dakika içinde Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini arayarak harcamanın bana ait olduğunu, kartımdaki blokenin kaldırılmasını ve siparişimin iptal edilmemesini özellikle talep ettim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, şu anda geri iade görünmediğini, bloke kaldırma talebimi ilettiklerini ve bir sorun olmayacağını ifade etti.

Buna rağmen 17 Mart tarihinde Media Markt siparişim banka kaynaklı olarak iptal edilmiş ve ürün bedeli kartıma iade edilmiş. Bugün aynı ürünü almak istediğimde ise fiyatın 35.500 TL’ye yükseldiğini, yani arada 3.500 TL fark oluştuğunu görüyorum. Müşteri hizmetlerinin “sorun olmayacak, iade yok” şeklindeki bilgilendirmesine rağmen yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle Ziraat Bankası’nı bir daha kullanmayı düşünmüyorum. Bu şikayetim üzerine Ziraat tarafından telefonla aranmak veya benimle iletişime geçilmesini kesinlikle istemiyorum.