Ziraat Bankası Kredi Kartında Hatalı İade Ve Fazla Ödeme Sorunu

Ziraat Bankası kredi kartımla 3 taksit olacak şekilde sigorta ve kasko işlemleri yaptım. Her ayın 9’unda ekstresi kesilen kartımda ilk ekstre kesildikten sonra ödememi yaptım. Ardından yaklaşık 10–15 gün içinde sigorta ve kasko poliçelerini iptal ettirip tarafıma iade talep ettim. Sigorta tarafından iade yapıldı ancak bu kez ilk kesilen ekstre sebebiyle kredi kartımda fazla ödeme oluştu.

Bunun üzerine Ziraat Bankası’nı arayıp fazla ödemenin iadesini talep ettim, talep açtılar fakat yapılan işlemler sırasında hatalı ve yanlış iade yaptılar. 09.09.2026 tarihinde kesilen ekstreme yine fazla ödeme yansıtıldı, iadeleri ve hesaplamaları yanlış yaptıkları için kredi kartı hesabım karıştı. Kartımın son ödeme tarihi 19.09.2026 olmasına rağmen yaklaşık 5 gündür talep açmama ve defalarca aramama rağmen hatalı işlemler düzeltilmedi ve tarafıma net bir dönüş sağlanmadı, bu süreçte mağdur ediliyorum.

Yanlış yapılan iade ve hesaplamalar nedeniyle kredi kartı borcumu sağlıklı bir şekilde ödeyemiyorum, son ödeme tarihi geçerse gecikme faizi işletilmesi veya kredi notumda düşüş olması halinde sorumluluğun Ziraat Bankası’na ait olmasını istiyorum. Kredi kartımın son dört hanesi 1249’dur. Kredi kartımla birlikte aynı işlemlerle ilgili sanal kartımdan yapılan ödemelerin ve iadelerin de detaylı incelenmesini talep ediyorum. Tüm iadelerin doğru şekilde yapılmasını, hem fiziksel kart hem sanal kart ekstremdeki hatalı hesapların düzeltilmesini ve bu sorunun 19’undan önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.