to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası’nda Haksız 25.000 TL Nakit Avans Çifte Tahsilatı Ve Yanıltıcı Müşteri Temsilcileri
Annemin Denizli’deki Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden 20 Mayıs tarihinde 25.000 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans işlemi yapılmıştır. Bu işlemden sadece 32 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak, temsilcinin yönlendirmesiyle 25.000 TL’lik tutarın tamamı aynı gün kart borcuna kapatılmıştır. Buna rağmen banka, bu ödemeyi alıp taksitleri kapatmadığı için hesabımızda 25.000 TL’lik borcun 3 taksit halinde yeniden tahsil edildiğini gördük.
İlk itirazımızdan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımızda, sistemde böyle bir borç görünmediği, nakit avansın ödendiği ve herhangi bir sorun olmadığı, bunun sadece sistemsel bir durum olduğu söylendi. Ancak ekstre ve kart hareketlerinde taksitlerin hâlâ göründüğünü fark ettiğimiz için üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez görüştüğümüz temsilci, ilk görüştüğümüz arkadaşın bizden ödeme aldığını ancak taksitleri kapatmadığını, bu nedenle ödemeyi yapmış olmamıza rağmen hâlâ borçlu göründüğümüzü açıkça ifade etti. Kalan iki taksiti iptal edeceğini, ancak ilk çekilen taksit için sadece şikayet açılabileceğini, başka bir işlem yapamayacağını söyledi.
Bu görüşmede kalan iki taksiti iptal edeceğini söyleyip sözlü onay aldıktan sonra, daha sonradan fark ettik ki kalan iki taksiti kapatmak için de yeniden bizden tahsilat yapılmış. Yani annemin kartından çekilen 25.000 TL nakit avans, 32 dakika sonra tamamen ödenmesine rağmen, aynı tutar 3 taksit halinde tekrar tahsil edilerek fazladan 25.000 TL daha borçlandırılmış olduk. Üç farklı müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmeler kayıt altındadır ve her biri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler vermiştir. Bir devlet bankasının müşterisini bu şekilde yanlış yönlendirerek mağdur etmesini kabul etmiyoruz.
Talebimiz, haksız yere tahsil edilen toplam 25.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde derhal iade edilmesi, annemin kartı üzerindeki bu mağduriyetin düzeltilmesi, ayrıca üç farklı müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, bizi hatalı yönlendiren ve yanlış bilgilendiren bu çalışanlar hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır. Kısa süreli, sadece 32 dakikalık bir nakit avans kullanımına karşı, aynı tutarın bir de fazladan ödetilmesi ne vicdana ne de bankacılık uygulamalarına sığmaktadır ve bu durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyoruz.
Gelişme
Annemin Denizli’deki Ziraat Bankası kredi kartı üzerinden 20 Mayıs tarihinde 25.000 TL tutarında, 3 taksitli nakit avans işlemi yapılmıştır. Bu işlemden sadece 32 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak, temsilcinin yönlendirmesiyle 25.000 TL’lik tutarın tamamı aynı gün kart borcuna kapatılmıştır. Buna rağmen banka, bu ödemeyi alıp taksitleri kapatmadığı için hesabımızda 25.000 TL’lik borcun 3 taksit halinde yeniden tahsil edildiğini gördük.
İlk itirazımızdan sonra tekrar müşteri temsilcisini aradığımızda, sistemde böyle bir borç görünmediği, nakit avansın ödendiği ve herhangi bir sorun olmadığı, bunun sadece sistemsel bir durum olduğu söylendi. Ancak ekstre ve kart hareketlerinde taksitlerin hâlâ göründüğünü fark ettiğimiz için üçüncü kez müşteri hizmetlerini aradık. Bu kez görüştüğümüz temsilci, ilk görüştüğümüz arkadaşın bizden ödeme aldığını ancak taksitleri kapatmadığını, bu nedenle ödemeyi yapmış olmamıza rağmen hâlâ borçlu göründüğümüzü açıkça ifade etti. Kalan iki taksiti iptal edeceğini, ancak ilk çekilen taksit için sadece şikayet açılabileceğini, başka bir işlem yapamayacağını söyledi.
Bu görüşmede kalan iki taksiti iptal edeceğini söyleyip sözlü onay aldıktan sonra, daha sonradan fark ettik ki kalan iki taksiti kapatmak için de yeniden bizden tahsilat yapılmış. Yani annemin kartından çekilen 25.000 TL Nakit avans, 32 dakika sonra tamamen ödenmesine rağmen, aynı tutar 3 taksit halinde tekrar tahsil edilerek fazladan 25.000 TL daha borçlandırılmış olduk. Üç farklı müşteri temsilcisi ile yaptığımız görüşmeler kayıt altındadır ve her biri birbirinden farklı, çelişkili bilgiler vermiştir. Bir devlet bankasının müşterisini bu şekilde yanlış yönlendirerek mağdur etmesini kabul etmiyoruz.
Talebimiz, haksız yere tahsil edilen toplam 25.000 TL’lik tutarın eksiksiz şekilde derhal iade edilmesi, annemin kartı üzerindeki bu mağduriyetin düzeltilmesi, ayrıca üç farklı müşteri temsilcisi ile yapılan görüşme kayıtlarının detaylı şekilde incelenerek, bizi hatalı yönlendiren ve yanlış bilgilendiren bu çalışanlar hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasıdır. Kısa süreli, sadece 32 dakikalık bir nakit avans kullanımına karşı, aynı tutarın bir de fazladan ödetilmesi ne vicdana ne de bankacılık uygulamalarına sığmaktadır ve bu durumun ivedilikle düzeltilmesini istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
