Ziraat Bankası’nda 1 Milyon TL Güvenlik İhlali Ve Uzun Müşteri Hizmetleri Bekleme Süresi

Bu sabaha karşı 03.59’da Ziraat Bankası kredi kartımdan “Ayyıldız Teams” isimli bir yerden 1 milyon TL tutarında harcama yapılmaya çalışıldığını öğrendim. Böyle ciddi bir güvenlik problemi yaşanırken bankanın müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşamadım, ne hata düştü ne de operatöre bağlanabildim.

Yaklaşık 5 saat boyunca defalarca aramama rağmen bankaya ulaşamadım, ancak sabah saatlerinde en az 40 dakika bekledikten sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Bu kadar kritik bir durumda bankaya ulaşabilirlik süresinin bu kadar uzun olması kabul edilebilir değil. Sadece yeni kart göndereceklerini söylediler, bunun dışında güvenlik açığıyla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı, işlemin nereden ve nasıl çekilmeye çalışıldığına dair de bilgi verilmedi. Aynı gece pek çok kişide benzer durumların yaşandığını da görüyorum.

Ben Ziraat Bankası’ndan yaşanan bu olayla ilgili detaylı ve net bir açıklama talep ediyorum. Kart bilgilerimin nasıl ve nereden sızmış olabileceği, bankanın sistemlerinde bir güvenlik açığı olup olmadığı, bu girişimin hangi kanaldan yapıldığı ve benzeri saldırıların önlenmesi için ne tür önlemler alındığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Ayrıca yaşanan bu mağduriyetin resmi olarak kabul edilmesini ve benzer bir durumda müşterilerin banka ile çok daha hızlı ve kolay şekilde iletişime geçebilmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.