Ziraat Bankası'nda Erken Kapatılan Taksitli Nakit Avanslara Yansıtılan Açıklanamayan Borçlar

Ziraat Bankası kredi kartımdan daha önce birkaç defa taksitli nakit avans kullandım ve bunların tamamını vadesini beklemeden, “taksitli nakit avans erken kapama” bölümünden tek tek kapatarak ödemelerini yaptım. Şu anda kart hareketlerime ve taksit ekranına girdiğimde, uygulamada açıkça “Seçtiğiniz kredi kartınıza ait bekleyen taksit hareketiniz bulunmamaktadır” ifadesi yer alıyor ve herhangi bir bekleyen taksit görünmüyor.

Buna rağmen iki gün önce hesabıma yaklaşık 371 TL güncel borç yansıtıldı ve ben bu tutarı ödedim. Ardından, kart hareketlerimde ve taksit ekranında hâlâ hiçbir bekleyen taksit, işlem veya açıklama görünmemesine rağmen, bu kez de yaklaşık 2.300 TL tutarında bir güncel borç daha ortaya çıktı. Uygulamada kart bilgilerim, limitim ve önceki harcamalarım net şekilde görülmesine karşın, bu yeni borcun neye göre ve hangi işleme dayanarak yansıtıldığı anlaşılmıyor.

Durumu öğrenmek için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerini aradığımda da sesli yanıt sistemi, kart iptal talebim olduğu için müşteri temsilcisine bağlanmama izin vermeden görüşmeyi sonlandırıyor. Engelli bir birey olduğum için şubeye gitme imkanım da bulunmuyor; bu nedenle bilgi alma ve sorunu çözme konusunda tamamen çaresiz bırakılıyorum.

Taksitli nakit avanslarımı erken kapatmama ve uygulamada bekleyen taksit görünmemesine rağmen tarafıma yansıtılan bu 371 TL ve yaklaşık 2.300 TL tutarındaki güncel borcun hangi işleme dayandığının açık ve detaylı bir şekilde açıklanmasını, bu tutarlar da dahil olmak üzere toplam gerçek borç tutarımın net olarak bildirilmesini, sürekli kapatmama rağmen tekrar tekrar güncel borç çıkmasının nedeninin gerekçesiyle anlatılmasını, hatalı bir yansıtma varsa düzeltilmesini ve ulaşabileceğim bir yetkili tarafından tarafıma geri dönüş yapılarak yazılı ve net şekilde bilgilendirilmek istiyorum.