Ziraat Bankası'na Sahte Telefon Aramaları Nedeniyle 1.670.000 TL Kayıp Ve Geri Dönüş Olmaması

06.04.2026 tarihinde Ziraat Bankası Ödemiş Şubesi’ndeki hesabımdan mobil bankacılık üzerinden parça parça olmak üzere toplam 1.670.000 TL havale işlemi yaptım. Bu süreçte beni telefonla arayan kişiler, kendilerini Ziraat Bankası görevlisi olarak tanıttı ve tüm kişisel bilgilerime, hesap numaralarıma ve hesap bakiyelerime kadar hakim olduklarını, sistemden bunları görebildiklerini açıkça gösterdiler. Bu nedenle arayan kişilere başlangıçta güvendim.

Görüşme sırasında vadeli hesabımın sistemde %36 faiz oranıyla göründüğünü, aslında faizin %42 olması gerektiğini, bu nedenle yaklaşık 16.000 TL kadar bir fark oluştuğunu ve bu tutarın tarafıma aktarılması gerektiğini söylediler. Bu paranın hesaba geri aktarılması için bazı işlemlerin yapılması gerektiğini, bunun da mobil bankacılık üzerinden gerçekleştirileceğini ifade ederek beni yönlendirdiler ve bu yönlendirmeler sonucunda farklı hesaplara parça parça toplam 1.670.000 TL havale yaptım. Daha sonra tüm bu sürecin bir hile olduğunu anladım ve Ziraat Bankası’nın güvenlik sisteminde ciddi bir açık olduğunu, bilgilerin bu kişilerin eline nasıl geçtiğinin mutlaka araştırılması gerektiğini düşünmekteyim.

Olayı fark eder etmez 07.04.2026 tarihinde bankaya giderek gerekli mercilere başvurularımı yaptım, Ziraat Bankası’na da yazılı dilekçe hazırlayarak elden teslim ettim. Buna rağmen şu ana kadar tarafıma ne telefonla ne de yazılı olarak herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sürecin hangi aşamada olduğu veya nasıl bir inceleme yürütüldüğü konusunda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Müşteri olarak Ziraat Bankası’ndan, hesabım ve kişisel bilgilerim bu kadar detaylı şekilde kötü niyetli kişilerin eline nasıl geçmişse bunun tüm yönleriyle araştırılmasını, bu hile olayıyla ilgili kapsamlı ve resmi bir inceleme yapılmasını, sonuçların tarafıma yazılı olarak bildirilmesini ve hesabımdan çıkan toplam 1.670.000 TL’nin mümkün olan en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Bankanın güvenlik zaafiyeti olup olmadığının açıklığa kavuşturulmasını, bilgi güvenliğim ve maddi kaybım konusunda yaşadığım ağır mağduriyetin giderilmesini istiyorum.