Ziraat Bankası Yetkisiz İşlem Şifresi Ve Canlı Destek Sorunu

08.06.2026 sabahı saat 05.31’de Ziraat Bankası’na kayıtlı telefonuma, benim yapmadığım bir işleme ait 1.000.000,00 TL tutarında harcama şifresi SMS’i geldi. SMS içeriğinde “telegram @ayyıldızteams iş yerinden 08.06.2026 05:31 tarihli 1000000,00 TL harcamanız için şifre: ****** Referans: ahıvkdzv. Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın b002” ifadesi yer almaktaydı. Bu saatte ve bu tutarda herhangi bir işlem yapmadım, böyle bir harcamayı da onaylamadım.

İşlemi kesinlikle ben gerçekleştirmediğim halde kartıma ve telefonuma bu şekilde bir harcama şifresi gelmesi, bankanın güvenlik sisteminde açık olabileceğini düşündürüyor. SMS sonrası hemen hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde şifreyi girmedikleri için işlem gerçekleşmemiş görünüyor, fakat buna rağmen böyle bir girişimin olması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

Olay sonrası bankanın müşteri hizmetlerini aradım ancak bir türlü canlı destek alacak şekilde bağlanamadım ve durumla ilgili anında muhatap bulamadım. Bu da kendimi güvensiz ve sahipsiz hissetmeme neden oldu.

Ziraat Bankası’ndan, bu girişimin nasıl gerçekleştiğine dair net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, tüm hesap ve kartlarımın güvenlik açısından detaylı şekilde kontrol edilmesini, varsa güvenlik açıklarının acilen giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum. Bankanın güvenlik zafiyetinden kaynaklanan hiçbir durumda mağduriyet yaşamayı ve sorumluluğun üzerimden bankaya bırakılmasını kesinlikle kabul etmiyorum; gerekli tüm inceleme ve tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.