to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Western Union İşlemlerinde Sürekli Hata Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisiz Tutumu
Ziraat Bankası üzerinden Western Union ile para göndermek istiyorum; ancak yaklaşık beş gündür ne mobil şube, ne internet şube, ne de çağrı merkezi üzerinden işlem yapamıyorum. Her denememde “özür dileriz, şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz” hatası ile karşılaşıyorum ve işlemim iptal oluyor.
Bu sorunla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde, sistemde herhangi bir hata görmediklerini, dolayısıyla hata yokmuş gibi değerlendirdiklerini söylüyorlar. “Biz herhangi bir hata göremiyorsak sorun yoktur” şeklindeki bu yaklaşım, hem sorunumu çözememekte hem de müşteriyle kurulan iletişim açısından son derece ilgisiz ve umursamaz bir tutum olarak karşımıza çıkmaktadır. Beş gündür aynı hatayı yaşamama rağmen bu ilgisizlik nedeniyle somut bir çözüm üretilememiş ve para transferimi gerçekleştirememiş durumdayım.
Ziraat Bankası’nın Western Union işlemlerinde yaşanan bu sistemsel sorunun tespit edilip acilen giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki bu tutum ve ilgi eksikliğiyle ilgili de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
Zahmet edip aramayın lütfen. Birebir aynı hata ile şikayet tarafınıza defalarca iletilmiş olmasına rağmen, bir arpa boyu kendinizi geliştirmemişsiniz. Liyakatli çalışanlarınız varsa ve bu mesajımı okursa, ben geliştirmenize yardımcı olayım. (Hatta hatanın sebebini benim gibi arayan olursa ona da yardımcı olmuş olsun.) Söz konusu hata için özel Western Union biriminiz, şubeleriniz dahil pek çok personeliniz ile görüştüm. Hiçbiri hatanın işlem limitleriyle ilgili olabileceğini bilmiyor. Oysa sorun işlem limiti kaynaklı. Ama esas sorun bunu bilmeyen personeliniz değil; işle limiti nedeniyle, işlem gerçekleştirilemediğinde; "özür dileriz şu anda işleminizi gerçekleştiremiyoruz." şeklinde genel bir hata vereceğine, düzgün bir yazılım yapsanız, işlem limitiniz yoktur, güncelleyin dese, ne vatandaşın ne onlarca personelin bu kadar vaktini alırsınız. Çok yazık ya.
