Ziraat Bankası Ve Türkiye Sigorta’nın Poliçe İptali Ve Prim İadesi Sürecindeki İhmal

07.01.2026 tarihinde konut kredisi kullanmak amacıyla Ziraat Bankası Esenyurt/Cumhuriyet Mahallesi Şubesi aracılığıyla Türkiye Sigorta A.Ş. üzerinden adıma iki adet poliçe düzenlendi: 912049695 numaralı “Ailem Güvende” sigortası ve 680343528 numaralı “Konut Taşıt Kredisi Ek Teminatlı” sigortası. Konut kredisi sırasında bu sigortalarla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, poliçelerin zorunlu olup olmadığı, isteğe bağlı olduğu ya da sonradan iptal edilebileceği hususunda açık bir açıklama sunulmadı.

Her ne kadar poliçeler benim onayım ile düzenlenmiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketici olarak cayma ve sözleşmeden dönme hakkına sahip olduğumun farkındayım. Bu kapsamda, söz konusu poliçelerin iptali için 09.01.2026 tarihinden itibaren hem Ziraat Bankası Esenyurt/Cumhuriyet Mahallesi Şubesi’ne hem de Türkiye Sigorta A.Ş.’ye ayrı ayrı başvuruda bulundum.

Buna rağmen her iki kurum da net bir sorumluluk almadan beni birbirlerine yönlendirdi, açık ve yazılı bir cevap verilmedi ve poliçe iptali ile prim iadesi taleplerim sonuçsuz bırakıldı. Kurumların bu şekilde birbirini adres göstererek süreci uzatması hem ciddi zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur. Tüketici hakları bakımından bu durumun son derece sorunlu ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, yukarıda bilgilerini verdiğim eşya sigortası ve hayat sigortası poliçelerimin cayma hakkım kapsamında ivedilikle iptal edilmesini ve kullanılmayan süreye ait sigorta primlerinin, varsa yasal kesintiler düşüldükten sonra tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması halinde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.