Ziraat Bankası Ve Türkiye Sigorta’nın Poliçe İptal Sürecindeki İhmali

30 Eylül 2025 tarihinde konut kredisi kullanmak amacıyla Ziraat Bankası Güzelyalı Şubesi aracılığıyla Türkiye Sigorta A.Ş. üzerinden adıma üç adet poliçe düzenlendi: 879602775 numaralı Ziraat Özel Konut Sigortası, 879603320 numaralı Ziraat Eşyam Güvende Sigortası ve 675092457 numaralı hayat sigortası poliçesi. Konut kredisi kullandırılırken bu sigortaların aslında zorunlu değil, isteğe bağlı olduğunu ve talep halinde iptal edilebileceğini biliyorum.

Bu poliçeler her ne kadar benim onayım ile düzenlenmiş olsa da, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca tüketici olarak cayma ve sözleşmeden dönme hakkına sahip olduğumun farkındayım. Bu çerçevede, poliçelerin iptali için hem Ziraat Bankası Güzelyalı Şubesi’ne hem de Türkiye Sigorta A.Ş.’ye ayrı ayrı başvuruda bulundum.

Ancak her iki kurum da net bir sorumluluk almadan beni karşı tarafa yönlendirdi, açık ve yazılı bir cevap verilmedi ve taleplerim sonuçsuz bırakıldı. Kurumların bu şekilde birbirini adres göstererek süreci uzatması hem zaman kaybına hem de mağduriyetime neden olmuştur. Bu durumun, tüketici hakları bakımından son derece sorunlu ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle, yukarıda bilgilerini verdiğim konut sigortası, eşya sigortası ve hayat sigortası poliçelerimin cayma hakkım kapsamında iptal edilmesini ve kullanılmayan süreye ait sigorta primlerinin, varsa yasal kesintiler düşüldükten sonra tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Talebimin hâlâ sonuçlandırılmaması halinde, Türkiye Bankalar Birliği Bireysel Müşteri Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.