Ziraat Bankası Şubesinde Vadesiz Hesap Açarken Zorunlu Fatura Ödeme Ve Kaba Çalışan Tutumu

11.11.2026 Çarşamba günü saat 14:30 civarında Hatay Altınözü Ziraat Bankası şubesine, 17 yaşındaki kardeşimin okul stajı için annemle birlikte standart bireysel vadesiz hesap açtırmak amacıyla gittik. Hesap açılışı sırasında bize, iki adet faturayı otomatik ödemeye vermemizin zorunlu olduğu, aksi halde hesabın açılamayacağı söylendi. Ayrıca hesaba hemen para yatırmamız istenerek ek bir şart daha öne sürüldü.

Resmi kaynakları ve banka şartlarını incelediğimde, vadesiz hesap açılışı için faturaları otomatik ödemeye vermek gibi bir zorunluluk göremedim. Gereken belgeler ve koşullar kısmında da bu yönde bir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen şube çalışanı, bu şartı kabul etmezsek hesabın açılmayacağını belirtti.

Bu süreçte özellikle çalışan tavrından da rahatsız olduk. Çalışanın bizi eksik bilgilendirerek, üstenci ve aşağılayıcı bir üslup kullandığını hissettik. Bu yaklaşım hem müşteriyle banka arasında gereksiz bir gerilim yarattı hem de kendimizi değersiz hissetmemize neden oldu.

Fatura ve para yatırma zorunluluğu gibi ek şartların varsa açık, şeffaf ve herkesin görebileceği şekilde resmi metinlerinizde belirtilmesini; yoksa da şubede müşterilere bu şekilde dayatılmamasını talep ediyorum. Ayrıca ilgili şube çalışanı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.