Ziraat Bankası Şubesinde Müşteriye Saygısız Ve Keyfi Muamele

Malbat

22 Mayıs 03:37

22 Mayıs Perşembe günü saat 15.00 civarında Tuzla Şifa Mahallesi Ziraat Bankası şubesine hesabımdaki bloke'nin kaldırılması için gittim. Gişedeki görevli kadın, “Yetkili arkadaşımız işleminizi yapacak, ben sizi çağıracağım” diyerek beni beklemeye aldı. Yaklaşık bir saat boyunca bekledim; bu sırada benden sonra gelen pek çok kişi işini halledip şubeden ayrıldı ancak ben hâlâ çağrılmadım.

Tekrar gişedeki görevliye ne kadar daha bekleyeceğimi sorduğumda, yetkilinin işi olduğunu ve beni alacağını söyleyerek yeniden beklememi istedi. Yarım saat daha bekledim; benden çok sonra gelen başka bir müşteri hemen sıraya alındı ve işlemi yapıldı, ben ise yine beklemeye devam ettim. Bir kez daha gişedeki görevliye ne kadar bekleyeceğimi sorduğumda, yetkili kadın son derece agresif bir şekilde işi olduğunu, beni almayacağını, mesai saatlerinin bitmek üzere olduğunu ve ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. O esnada sırada kimse yoktu, ben kapıda kucağımda 5 aylık bebeğimle bekliyordum ve sadece hakkımı sorguladığım için bu tutumla karşılaştım.

Daha sonra güvenlik görevlisi gelip yetkili kadınla görüştü, içeriden kimliğimi istemiş ve işlemi bu şekilde yapacağını, ancak beni içeri almayacağını söylemişler. Bu durumda kimliğimi vermek istemedim. Ardından gişedeki görevli devreye girdi ve içeriden işlemin yapılamayacağını söyleyerek beni tamamen geri çevirdiler, hiçbir şekilde işlemimi yapmadılar. Bu süreçte yetkili kadın bana karşı hakaret içeren, son derece saygısız bir üslup kullandı.

Yaşadığım bu saygısız muamele, bekletilmem ve işlemin keyfi şekilde yapılmaması nedeniyle CİMER’e de şikayette bulundum. İlgili şube çalışanları ve özellikle yetkili personel hakkında gerekli inceleme ve soruşturmanın başlatılmasını, müşteriyle bu şekilde iletişim kuran personel hakkında en ağır idari işlemlerin yapılmasını ve tarafıma resmi bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Ziraat Bankası

22 Mayıs 03:37 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi www.ziraatbank.com.tr internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz 0850 220 00 00 Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.