Ziraat Bankası Şubesinde 92 Yaşındaki Uzun Süre Bekletilmesi Ve Görmezden Gelinmesi

04.11.2026 tarihinde 92 yaşındaki anneannem G****** Y***** ile birlikte Antalya Atatürk Caddesi Ziraat Bankası Şubesi’ne gittik. Anneannem, emekli maaşının yattığı hesabı ile ilgili bir evraka mühür onayı yaptırmak için şubeye başvurdu. Fotoğrafta da görüldüğü üzere kendisine sıra numarası alındı ve gişeden müşteri temsilcisine yönlendirildi.

Müşteri temsilcisi H***** U**** ile görüşmek için yaklaşık 30 dakika boyunca beklemek zorunda kaldık. Bu süre içinde H***** Hanım’ın, sırası olmayan bir kişiyle yaklaşık 10 dakika görüştüğünü, ardından yine sırası olmayan başka bir kişiyi işleme aldığını bizzat gördüm. İki kez görevliye tekrar yönlendirilip yönlendirilmediğimizi sorduk; ayrıca H***** Hanım’ın yanına gidip durumu yüz yüze anlattım. Buna rağmen sürekli “çağıracağını” söyleyip hiçbir işlem yapmadı ve anneannemle ilgilenilmedi.

Yaşlı ve 92 yaşında olan bir müşterinin bu şekilde uzun süre bekletilmesi ve adeta yok sayılması, hem insanlık açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez. Özellikle bu yaş grubundaki kişilere öncelik tanınması gerekirken tam tersi bir tutumla karşılaştık ve anneannem bu durumdan dolayı ciddi şekilde mağdur oldu. Tarih ve saat zaten sıra fişinde yer alıyor; ilgili kamera kayıtlarından da süreci ve bekletildiğimizi açıkça görebileceğinizi düşünüyorum.

Bu davranışın ilgili personel açısından incelenmesini, gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve şubenizde yaşlı müşterilere öncelik tanınmasına yönelik kalıcı bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olay nedeniyle en kısa zamanda anneannemin emekli maaşını Ziraat Bankası’ndan başka bir bankaya taşıma kararı aldığımızı da bilgilerinize sunuyorum.