Ziraat Bankası Antalya Dokuma Şubesinde Otomatik Ödeme Şartı Ve Saygısız Personel Davranışı

28 Temmuz sabahı saat 09.45 civarında anneme kentsel dönüşüm kira yardımının yatırılması için hesap açtırmak amacıyla Ziraat Bankası Antalya Dokuma Şubesi’ne gittik. Şubede gişede görevli olan bayan personel, en az 2 adet otomatik ödeme talimatı vermediğimiz takdirde hesap açamayacağını söyledi. Ben bunun yasal olarak doğru olmadığını, hesabı açmak zorunda olduklarını belirttiğimde ise bunu yapmayacağını, istersek uygulamayı telefona indirip talimatsız işlemi kendimizin yapabileceğini söyledi.

Hem anneme hem bana karşı ses tonu ve konuşma tarzı son derece saygısız ve kırıcıydı. Özellikle bu üslubun ve tarafımıza kurduğu cümlelerin, şubenin kamera ve ses kayıtlarından ayrıntılı şekilde incelenmesini istiyorum. Annem adına talep ettiğimiz tek bir hesabın, zorunlu olmayan otomatik ödeme şartına bağlanmasını ve bu tavrı kabul etmiyorum.

Ziraat Bankası Genel Müdürlük ve özellikle Antalya Dokuma Şubesi’nden, o günkü kamera ve varsa ses kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve annem adına hiçbir otomatik ödeme şartı olmadan sorunsuz bir şekilde hesabın açılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli denetimlerin yapılmasını rica ediyorum.