Ziraat Bankası Şube Değişikliği Sürecinde Yaşadığım Mağduriyet

25 Eylül 2025 tarihinde Ziraat Bankası Süper Şube müşterisi olarak başlattığım sürecin ardından, konut kredisi kullanmak istediğimde sadece Süper Şube müşterisi olmamın engel teşkil ettiğini öğrendim. Bunun üzerine Pursaklar Ziraat Şubesi’ne geçiş yapmak için mobil uygulama üzerinden başvuru yaptım. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, şube değişikliğinin 30 gün sürebileceği bilgisini aldım. Bu süreçte ev almak için acele etmem gerektiğinden dolayı, bu kadar uzun süre bekleyemiyorum.

Müşteri temsilcimle birlikte banka şubesine gidip dilekçe verdik ve genel müdürlüğe iletildiği söylendi. Gün içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ bir yanıt alamadım. Mobil uygulamadan da herhangi bir değişiklik göremiyorum. Yorumlarda 24-48 saat içinde sonuçlandığı yazsa da, benim işlemlerim hala tamamlanmadı.

Konut kredisi kullanabilmem ve mağduriyetimin giderilmesi için şube değişikliğimin acilen yapılmasını talep ediyorum.