Ziraat Bankası SIM Kart Blokesi Uzaktan Kaldırılamıyor, Şube Ziyareti Zorunlu

Ziraat Bankası’nda fiziki bir hesabım ve kartım olmamasına rağmen internet bankacılığı müşterisiyim ve tüm resmi işlemlerimi mobil/internet bankacılığı üzerinden yapıyorum. Her şeyimi dijitalden hallederken yaşadığım bir sorun nedeniyle uzun süredir mağdur ediliyorum.

Telefonumu değiştirdim, sim kartım ise birebir aynı olmasına rağmen sistem sim kartımı bloke etti. Buraya kadar güvenlik gerekçesiyle normal kabul edebilirim; ancak ne kimlik doğrulama ne yüz tanıma ne de başka herhangi bir yöntemle bu blokeyi kaldıramıyorum. Kartım olmadığı için ATM’den işlem yapma seçeneğim yok, hesabım olmadığı için de başka bir yol sunulmuyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen, kartım olmadığı için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve sürekli şubeye gitmem gerektiği söylendi.

Tüm güvenlik süreçleri hali hazırda telefon ve dijital kanallar üzerinden yapılabiliyorken, sadece sim kart blokesinin neden telefondan veya internet bankacılığından kaldırılamadığını anlayamıyorum. Güvenlik sorularım belli, yüz tanımam kayıtlı, kimliğimin ben olduğuna dair gerekli tüm veriler zaten sistemde mevcut olmasına rağmen çözüm üretmek yerine ısrarla şubeye yönlendirilmem beni ciddi anlamda yoruyor. İstanbul Beykoz’da şubeye gitmeye zorunlu bırakılmak yerine, diğer çalıştığım bankalarda olduğu gibi bu işlemin birkaç dakika içinde uzaktan çözülebilmesini bekliyorum.

Bir aydır devlet ödemeleri başta olmak üzere pek çok resmi işlemimi Ziraat internet bankacılığı üzerinden yapamıyorum. Beş farklı banka ile çalışıyorum ve aynı durumla karşılaştığımda diğer bankalarda sorun en fazla 5 dakikada çözüldü, yalnızca Ziraat Bankası bu konuda müşterisini bu kadar uğraştırıyor.

Sim kart blokemin, ek kimlik/kamera doğrulaması veya gerekli görülen başka bir güvenlik adımı ile uzaktan kaldırılmasını ve şubeye gitmeye mecbur bırakılmadan internet bankacılığımı tekrar kullanabilir hale getirilmesini talep ediyorum.