Ziraat Bankası Sim Kart Blokajı Nedeniyle TOKİ İadesi Çekilemiyor

Ziraat Bankası üzerinden hesabıma yatırılan TOKİ para iadesini, sim kart blokesini gerekçe gösterdikleri için iki gündür çekemiyorum. Herhangi bir somut gerekçe açıklanmadan sadece “sim kart blokesinden dolayı işlem yapılamıyor” denilerek tarafım mağdur edilmektedir.

Yaklaşık 5 yıl önce Ziraat hesabım bulunuyordu, şu an ise aktif bir Ziraat hesabım ve banka kartım yok. 05.06.2026 Cuma günü saat 18.45 civarında ATM’den TOKİ iademi çekmek için işlem yaptığımda sim kart blokesine ilişkin uyarı ile karşılaştım ve işlem tamamlanmadı.

Online hesabım olmadığı ve Ziraat banka kartım bulunmadığı için, bankanın sistemsel olarak önerdiği yöntemleri kullanarak bu sim kart blokesini kaldırmam fiilen mümkün olmamaktadır. Ziraat mobil uygulamasında “şubesiz yap” kısmından sim kart bloke sorunumu çözmeye çalıştım ancak bu yöntem de sonuç vermedi. ATM ekranına dair elimde ekran görüntüsü mevcuttur.

Müşteri hizmetlerini aradığımda sistem beni hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlamamakta, bu nedenle ne blokenin neden konulduğunu ne de nasıl kaldırılacağını öğrenemiyorum. Sonuç olarak hak etmiş olduğum TOKİ iade tutarını kullanamıyor ve tamamen sebepsiz olduğunu düşündüğüm bir engelleme ile karşı karşıya kalıyorum.

Ziraat Bankası’ndan, sim kartım üzerindeki blokenin derhal kaldırılmasını ve TOKİ para iadesi tutarını hiçbir ek işlem, şart veya gecikme olmadan kullanabilmem için gerekenin acilen yapılmasını talep ediyorum.