Ziraat Bankası Silivri Şubesinde Tekrarlayan Kaba Personel Ve Yardımsız Müşteri Hizmetleri

Ziraat Bankası Silivri Yeni Mahalle Şubesi’nde konut kredisi başvurumla ilgili yaşadığım olumsuzluğu paylaşmak istiyorum. Aynı çalışanla daha önce de birkaç kez işlem yapmak zorunda kaldım ve her seferinde tavırları ve verdiği bilgilerden rahatsız oldum, ancak şubeye gittiğimde o gün sadece o çalışanın hizmet vermesi nedeniyle tekrar onunla muhatap olmak zorunda kaldım.

Bugün şubede benden önceki bir müşterinin işlemi yaklaşık 45 dakika sürdü. İşlem bitince başka bir kişinin sıra numarası yandı. Ben de araya girip sadece çok kısa bir soru soracağımı, konut kredimle ilgili faiz oranlarında veya taksitlerde bir değişiklik olup olmadığını öğrenmek istediğimi, almak üzere olduğum evin sahibiyle anlaşma yapmadan önce mağdur olmamak için bu bilgiyi almaya çalıştığımı belirttim. Çalışan ise yüzüme karşı, üslubunu hiç hoş bulmadığım bir şekilde, sırada bekleyen 6 kişi olduğunu söyleyerek yardımcı olmayı reddetti. Zaten şubede toplam bekleyen kişi sayısı da 6 civarındaydı.

Ayrıca bu yaşadıklarım sonrasında şikayetimi iletmek için müşteri hizmetlerini de aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ziraat Bankası’nın bir devlet bankası olarak tüm vatandaşlara eşit şekilde hizmet vermesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen personellerin tutum ve davranışlarının, bu hizmetlerden faydalanmamız konusunda yetersiz kaldığını ve adeta iş yapmak istemeyen bir tavır sergilediklerini gözlemliyorum.

Hem daha önceki olumsuz deneyimlerim hem de bugün yaşadığım bu saygısız ve ilgisiz yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Personelin bu davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma konut kredimle ilgili sağlıklı ve net bilgilendirme sağlanmasını ve müşteriyle iletişim konusunda bu tür tutumların tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.