Ziraat Bankası Öğrenci Kredi Kartında Hatalı İşlem Ve Gerçek Dışı Borç

Ziraat Bankası’na ait öğrenci kredi kartımda yaşanan hatalı işlem ve buna bağlı olarak oluşan gerçek dışı borç nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Kredi kartıma 2.237 TL tutarında bir iade yansıdı. Bu sırada kartımda 200 TL borç bulunmaktaydı ve bu hesaplamaya göre kartımda 2.037 TL artı bakiye oluşması gerekiyordu. Bu tutarın hesabıma aktarılması için talep oluşturdum. Ancak talebim sonrasında banka tarafından açık bir hesaplama ve işlem hatası yapıldı; hesabıma yatırılması gereken 2.037 TL yerine 3.758,50 TL yatırıldı, bu tutar yanlış hesaba aktarılmış görünüyor ve bu hatanın sonucunda hem talep ettiğim tutarın üzerinde bir para yatırılarak tekrar borçlandırıldım hem de kredi kartı borcum gerçeğe aykırı şekilde arttı.

Bu hatalı işlemden sonra kredi kartımda yeniden borç oluştuğunu fark ettim. Fazla yatırılan tutarı geri ödemeyi düşünmeme rağmen, yoğunluğum nedeniyle kısa bir gecikme yaşadım. Buna rağmen yalnızca 14.04.2026 – 17.04.2026 tarihleri arasındaki 1–2 günlük sürede, kredi kartımda görünen borç, hiçbir harcama yapmamama rağmen 5.524,35 TL seviyesine yükseldi. Bu süreçte tarafımdan kesinlikle yeni bir harcama yapılmamıştır; görünen borcun tamamen yapılan hatalı işlem ve sistemsel karışıklık sonucu oluştuğu açıktır. Borç tutarının kendiliğinden bu şekilde artması kabul edilemez bir durumdur.

Yaşanan bu süreçle ilgili olarak müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde yeterli ve tatmin edici bir bilgi alamadım, ayrıca bariz şekilde bankanın hatası söz konusu olmasına rağmen herhangi bir özür de iletilmedi.

Ziraat Bankası’ndan, kredi kartımda hatalı şekilde oluşan borcun acilen detaylı olarak incelenmesini, tüm hatalı kayıtların silinerek borcun tamamen düzeltilmesini, yapılan yanlış ve fazla aktarım işleminin kalem kalem ve anlaşılır şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Bu süreç boyunca tarafıma faiz, gecikme faizi veya herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle resmi bir açıklama ve özür iletilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını arz ederim.