Ziraat Bankası Öğrenci Kartı Kuryenet Teslimatında Ve Şube Sürecinde Hata

Kızımın üniversite öğrenci bursu için Ziraat Bankası üzerinden açılan hesabına ait bankamatik kartı yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Başvuruyu e-devlet üzerinden yaptık ve kartın önce Kuryenet aracılığıyla teslim edileceği söylendi. Ancak Kuryenet kartı getirmedi, herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bunun üzerine kızım sorunu bildirmek ve çözüm bulmak için Ziraat Bankası Ankara Akay Şubesi’ne gitti. Şubede kartın şubeye isteneceği ve oradan teslim alabileceği bilgisi verildi. Fakat 29’unda tekrar şubeye gittiğinde, önceki ziyarette aslında hiçbir işlem yapılmadığını, bu yüzden sürecin yeniden başlatılması gerektiğini öğrendi. Yani hem Kuryenet üzerinden teslimat yapılmadı hem de şube süreci doğru şekilde takip etmediği için kart hâlâ kızımın eline geçmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini de defalarca aramamıza rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamadık ve net bir bilgi alamadık. Hem ciddi zaman kaybı yaşadık hem de burs ve diğer harcamalar için kullanması gereken kart eline geçmediği için kızım mağdur oldu.

Kartın acilen Ankara Akay Şubesi’ne gönderilerek kızımı daha fazla mağdur etmeden kendisine teslim edilmesini ve hem Kuryenet süreci hem de şube işlemleriyle ilgili tarafımıza açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.