Ziraat Bankası Narlıdere Şubesi'nde Yaşadığım Olumsuz Müşteri Deneyimi

Merhabalar, ben İzmir Narlıdere Ziraat Bankası'nda çalışan M****** S**** isimli hanımefendiden ve Ziraat Bankası'ndan şikayetçiyim. Yaşadığım olayı kısaca anlatmak istiyorum.

Geçtiğimiz günlerde eşim yurt dışında yaşıyor ve Alman Bankası'ndan bana para gönderdi. Ziraat Bankası'nın döviz hesabına, deneme amaçlı olarak, bu ikinci kez para gönderiyoruz. Fakat para tahmin ettiğimiz gibi hesabıma yatmadı. Ben bankaya gittim, durumu anlattım. Orada çalışan H**** Bey bu konuya hakimdi, operasyonda çalışıyordu. Kendisine sıkıntımı anlattım, para hesabıma yansımıyor dedim. Hanımefendinin bana verdiği cevap şu oldu: 'M****** Hanım'a biz bir şey yapamayız, isterseniz gidin şikayet edin.'

Para hesabımda yok, elimde belgeler var, buna rağmen beni geri çevirmeye çalışıyorlar. Bana, 'Girin şikayette bulunun,' diyorlar, elimde belge olmasına rağmen. Eşimin ne kadar gönderdiğini sordu, 60 Euro gönderdiğini söyledim. '60 Euro mu?' dedi ve gönderilen parayı küçük buldu. Beni yargıladı. O an, 'Siz ne yapmaya çalışıyorsunuz? 60 Euro göndermesini neden yargılıyorsunuz, az mı geldi size?' dedim. Böyle bir tartışma yaşadık. Mobil bankacılığı o hanımefendinin önünde açtım, bana, 'Ben nereden bileyim hesabınız olduğunu?' dedi, şok oldum.

Paramı istiyorum, bankada olmadığına dair bana belge vermelerini istedim. Elimde belgeyle gitmeme rağmen hiçbir şekilde belge vermediler. Şu an param ortada yok, bu ikinci kez başıma geliyor. Önceki sefer de bir ayda zor almıştım. Bu üslubun düzeltilmesini istiyorum. M****** Hanım'ın ve ilgili çalışanın müşterinin parasını yargılaması, mobil bankacılığı açtığım halde doğru olduğunu nasıl anlayabileceğini sorgulaması kabul edilemez. Bu çalışandan şikayetçiyim. Böyle bir çalışanı orada görmek istemiyorum. Herkes haddini bilmeli.