Ziraat Bankası Müşteri Temsilcisi Kısmet’in Hakaret Ve Saygısız Davranışı

26.06.2026 tarihinde saat 17.30 civarında Ziraat Mobil üzerinden yaptığım bir işlem sonrasında kart hareketlerimde ilgili işlemleri göremediğim için 0850 258 00 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. 7303 ile biten kartım/hesabımla ilgili yaşadığım bu durum için görüştüğüm Kısmet isimli müşteri temsilcisine kart hareketlerimdeki işlemleri kendisinin de göremediğini belirtmesi üzerine kayıt açmasını talep ettim. Talep kaydını açtığını söyledi.

Daha sonra başka bir müşteri temsilcisiyle görüştüğümde herhangi bir kayıt açılmadığını, bu nedenle mağdur edildiğimi öğrendim. Ayrıca Kısmet Hanım ile yaptığım görüşme esnasında şahsımı aşağılayacak şekilde, “Siz işlemleri bilmiyorsunuz, cahilsiniz” benzeri ifadeler kullanıldı ve tarafıma daha ağır hakaretlerde de bulunuldu. Bu şekilde saygısız bir üslupla konuşması nedeniyle kendisiyle görüşmeye devam edemeyeceğimi belirterek bir üst yöneticisine bağlanmak istediğimde, “Sizi duyamıyorum” diyerek görüşmeyi sonlandırmaya çalıştı. Israrla üst yetkiliye aktarılmayı talep ettiğimde ise kabul etmiş gibi yapıp beni yanıt sistemine aktardı ve beni adeta aldatılmış, oyalanmış hissettirdi.

Bu görüşme nedeniyle hem banka nezdinde hem de şahsım açısından ciddi bir saygısızlığa ve mağduriyete uğradığımı düşünüyorum. Kendi kanallarınız üzerinden ayrıca şikayet kaydı oluşturdum ve bu kapsamda 4444_bys25246187 ve 4444_bys26246204 numaralı şikayet kayıtlarım bulunmaktadır. İlgili müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yapılan hakaret ve aşağılayıcı ifadeler nedeniyle hem temsilci hem de banka adına resmi olarak özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin yazılı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Kısmet isimli müşteri temsilcisi ve Ziraat Bankası hakkında hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.