Ziraat Bankası müşteri temsilcileriyle 2026 yılı itibarıyla yaşadığım sorunlar artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi. Son bir ay içinde toplam dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ve hepsinde benzer saygısız, ilgisiz ve alaycı bir tavırla karşılaştım.
Yaklaşık bir ay önce kredi kartı aidat ücreti iptali için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kadın temsilci, konuşma sırasında resmen ev işleriyle uğraşıyormuş gibi ilgisizdi, sorularıma doğru düzgün cevap vermedi ve üslubu alaycıydı. Daha sonra bağlandığım diğer müşteri temsilcisi de aynı şekilde alaycı bir tavırla konuştu. Tüm bunlara rağmen şikayet kaydı oluşturmama rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.
Bugün ise konut kredisi için tekrar aradığımda, bu kez erkek müşteri temsilcisinin Türkçe diksiyonunun son derece yetersiz olduğunu gördüm, ne söylediğini düzgün anlamakta zorlandım. Şikayet kaydı oluşturmak istediğimi söylediğimde ise beni beklemeye alıp uzun süre hatta bekletti. Şu anda da tüm hesaplarımı ve kartlarımı iptal ettirmek için arıyorum ve 6 dakikadır müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum.
Ayrıca kredi kartı aidatını yaklaşık dört senedir ödemek zorunda kaldım ve bu durum benim için maddi kayba yol açtı. Hem bu maddi kaybımın giderilmesini hem de müşteri temsilcilerinin hitap ve davranışları konusunda gerekenin yapılmasını istiyorum. En önemlisi, düzgün hitap şekline sahip, işini gerçekten ciddiyetle yapan bir müşteri temsilcisinin kayıtlı cep telefonumdan beni aramasını ve tüm bu süreçle ilgili açıklama yapmasını talep ediyorum.
Ziraat Bankası müşteri temsilcilerinin bu saygısız ve ciddiyetsiz tavırlarının incelenmesini, tarafıma yaşattıkları maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini ve ürün/hizmetlerimle ilgili süreçlerin profesyonel bir şekilde yürütülmesini bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar