Ziraat Bankası Müşteri Hizmetinde Agresif Ve Umursamaz Davranış

22 Şubat Pazar günü saat 00.45 civarında Ziraat Bankası müşteri hizmetleri telefon hattını vadesiz hesabımdaki blokeli tutarla ilgili bilgi almak için aradım. Ancak bağlandığım müşteri temsilcisinin üslubu ve davranışı beni son derece rahatsız etti.

Görüşme daha açılır açılmaz temsilci agresif ve umursamaz bir tavırla konuşmaya başladı. Problemi en başta açıkça anlatmama rağmen, sanki hiç anlatmamışım ve ben anlamıyormuşum gibi, tekrar tekrar agresif bir üslupla sordu. Banka bloke sebebini söylemeden önce kendisine “Müşteriye neden bu tavırla yaklaşıyorsunuz? ” diye sorduğumda ise bu cümleyi duymazdan gelip, blokeyi kısaca açıkladıktan sonra “İyi akşamlar, ankete yönlendiriyorum” diyerek konuşmayı aniden sonlandırdı.

Bu yaşananların, bir bankanın müşteri hizmetleri seviyesinde kesinlikle kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. İlgili görüşmenin dinlenmesini, bu temsilcinin davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve bu kişi hakkında gerekli disiplin / eğitim sürecinin işletilerek kontrol edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine yakışan bir geri dönüş ve bilgilendirme bekliyorum.