to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Çağrı Merkezinde Kaba Üslup Ve Çözüm Sunulmaması
22 Şubat Pazar günü saat 16:22'de Ziraat Bankası çağrı merkezini, ATM'de işlem kısıtı tanımlama sırasında aldığım hata ile ilgili destek almak için aradım. ATM ekranında bu işlemin ATM üzerinden yapılabileceği yazmasına rağmen sistem hata verdiği için detaylı bilgi ve yönlendirme talep ettim.
Görüşme sırasında bağlandığım müşteri temsilcisi son derece itici ve kaba bir üslupla, çözüm üretmeye çalışmadan sadece işlemin şubeden yapılabileceğini söyleyip konuyu kapattı. ATM'de bu işlemin yapılabileceği açıkça yazmasına rağmen, “O zaman deneyin, nasıl yaparsanız yapın” tarzında umursamaz ve profesyonellikten uzak ifadeler kullandı ve bana herhangi bir şekilde yardımcı olmadı.
Bu nedenle ilgili görüşme kaydının incelenmesini, müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımıyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için çağrı merkezi personelinin daha çözüm odaklı ve saygılı bir iletişime yönlendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi internet sitemizde yer alan İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
