Ziraat Bankası Mobil Uygulamasındaki Hatalı Satış Emirleri Nedeniyle Fon Tasfiyesinden Mağduriyet

TP2 Tera Portföy Para Piyasası (tl) Fonu için Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden 17 Eylül tarihinde, SPK’nın 17 Eylül 13.30 öncesi satış emri verenlerin tasfiye sürecine girmeyeceğine dair açıklamasına uygun olarak 10.00–13.00 saatleri arasında 11 farklı satış emri verdim. Ancak mobil uygulama ekranında bu tüm satış emirleri “Hatalı” olarak göründü ve emirlerim sisteme iletilmedi.

Aracı kurum kaynaklı bu hata nedeniyle satış talimatlarımın TEFAS/Takasbank sistemine aktarılmadığını ve SPK tarafından belirtilen koşullara rağmen tasfiye sürecine girebileceğimi öğrenince ciddi endişe yaşadım. Risk seviyesi düşük ve görece getirisi az da olsa, güvenli ve risksiz gördüğümüz için tercih ettiğimiz bu fonda paramızı korumak isterken, sistemsel hata yüzünden mağdur edilmek istemiyoruz.

SPK açıklamasında belirtilen, 17 Eylül 13.30 öncesi verilen satış emirlerinin tasfiye sürecine girmeyeceği kuralına uygun şekilde işlem yapmış olmama rağmen, emirlerimin Ziraat Bankası tarafından hataya düşmesi nedeniyle gerçekleşmemesinden bankayı sorumlu görüyorum. TP2 fonu tasfiyeye alınmadan önce, 17 Eylül 13.30 öncesi vermeye çalıştığım ve ekran görüntülerinde de “Hatalı” olarak görülen bu satış emirlerim esas alınarak, fon bakiyemin herhangi bir kesinti veya kayıp olmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Emirlerimin neden hatalı duruma düştüğü, neden TEFAS/Takasbank’a iletilmediği konusunda Ziraat Bankası’ndan açıklama ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.