Ziraat Bankası Mobil Uygulaması Hatası Nedeniyle Engelli Müşterinin Hesabına Erişememesi

Yaklaşık bir haftadır, 24 Ekim tarihinden bu yana Ziraat Bankası mobil uygulaması üzerinden internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda “Özür dileriz işleminizi gerçekleştiremiyoruz. Lütfen çağrı merkezini arayınız.” şeklinde bir hata alıyorum ve hiçbir işlem yapamıyorum. İnternet bankacılığı ve mobil uygulama kanallarını aktif olarak kullanan bir müşteriniz olarak, hesabıma erişemediğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ekranda yönlendirildiğim gibi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez şubeye gitmem söyleniyor. Şubeye gittiğimde ise tekrar müşteri hizmetlerini aramam isteniyor. Yaklaşık bir haftadır bu şekilde iki taraf arasında gidip geliyorum ancak sorunuma dair somut bir çözüm üretilmedi ve mobil uygulama üzerinden hala işlem yapamıyorum.

Aynı zamanda engelli ve yatalak bir vatandaşım, şubeye fiilen gidip gelmem oldukça zor ve yıpratıcı. Bu nedenle hesabıma sorunsuz erişim sağlayabileceğim şekilde bu teknik sorunun acilen incelenerek giderilmesini, gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.