Ziraat Bankası Mobil Şube Giriş Engeli Ve Açıklama Talebi

Ziraat Bankası mobil şube uygulamasına yaklaşık 3 yıldır giriş yapamıyorum. Uygulamaya girmeye çalıştığımda “Özür dileriz, işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen çağrı merkezini arayınız” uyarısı alıyorum ve hiçbir şekilde devam edemiyorum.

Bu hesapta özel bir bloke, icra ya da benzeri bir durum yoktu.

Yaşadığım sorunla ilgili defalarca hem müşteri hizmetlerini aradım hem de şubeye gittim. Müşteri hizmetleri detaylı bir açıklama yapmayıp şubeye yönlendirdi. Şubede ise herhangi bir sıkıntı görünmediği, telefonumda virüs olabileceği söylendi. Bunun üzerine telefonumu değiştirdim ve yeni telefonumdan tekrar giriş yapmayı denedim ancak aynı hatayı almaya devam ettim. Yani sorun telefondan kaynaklı değil ve uzun süredir somut bir çözüm sunulmadı.

Eski telefon numaram sistemde kayıtlı olduğu için SMS bana ulaşmıyor, buna rağmen mail adresimi aktif kullanmama karşın tarafıma e-posta yoluyla da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımda bir bloke varsa bunun net olarak açıklanmasını ve haksız bir bloke söz konusu ise acilen kaldırılmasını, mobil şubeye erişimimin en kısa sürede yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım sorun ve alınan güvenlik/bloke kararları ile ilgili olarak mail adresime yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.