to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Üzerinden Sahte Site İşlemleri İçin İade Talebi
19 Ocak saat 16.00 civarında Ziraat Bankası mobil bankacılık üzerinden, sahibinden.com görünümlü sahte bir site aracılığıyla yanıltıldım. Bu sahte ilan üzerinden mobilya ve beyaz eşya almak isterken önce 15.000 TL, ardından 7.000 TL olmak üzere toplam 22.000 TL ödeme yaptım. Daha sonra sitenin sahte olduğunu ve karşı tarafın yanıltıcı olduğunu anladım.
Konuyla ilgili olarak Ziraat Bankası müşteri hizmetleri ile görüştüğümde kartım çalıntı olduğu ve bloke durumda bulunduğu için kart işlemleri itirazında işlem yapılamadığı söylendi. Ancak bu ödemelerin tamamen yanıltma kapsamında gerçekleştiğini, iyi niyetli bir şekilde alışveriş yapmak isterken mağdur edildiğimi belirtmek istiyorum.
Ziraat Bankası’ndan, mobil bankacılık üzerinden gerçekleşen bu 15.000 TL ve 7.000 TL tutarındaki işlemler için gerekli incelemenin yapılmasını ve toplam 22.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Ocak tarihinde saat 14.45 civarında Ziraat Bankası’ndaki vadesiz hesabımdan bağlı, daha önce çalınma nedeniyle bloke konmuş eski kartımla Dolap uygulaması üzerinden 57,63 TL tutarında bir internet alışverişi yapmak istedim. İşlem sırasında ekranda “İşleminiz banka reddi nedeniyle gerçekleştirilemedi” uyarısı çıktı ve alışverişimi tamamlayamadım.
Daha önce aynı hesap üzerinden internet alışverişlerimi sorunsuz bir şekilde yapabiliyordum. Eski kartım çalındığı için kartıma bloke kondu ve bu olaydan sonra internet alışverişlerimde banka reddi hatası almaya başladım. Herhangi bir ek ayar ya da kısıtlama yapmadığım halde bankadan ret uyarısı almaya devam ediyorum.
Ziraat Bankası’ndan, hesabıma ve kartıma ilişkin gerekli kontrollerin yapılarak internet alışverişlerimi tekrar sorunsuz şekilde yapabilmem için varsa tüm kısıtlamaların kaldırılmasını ve sorunun tarafıma açıkça açıklanarak en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz Müşteri İletişim Merkezimizi arayabilirsiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
