Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Hesabına Keyfi Kısıtlama Ve Şeffaf Açıklama Eksikliği

Ziraat Bankası’nda maaş müşterisi olarak yaklaşık iki yıldır, özellikle de 2024 Haziran ayından bu yana mobil bankacılık hesabıma “yoğun işlem / işlem adedi fazlası” gerekçesiyle genel müdürlük tarafından keyfi olduğunu düşündüğüm bir kısıtlama uygulanıyor. Bu kısıtlama nedeniyle hesabımı ve mobil bankacılığı sağlıklı şekilde kullanamıyor, temel bankacılık işlemlerimi dahi rahatça gerçekleştiremiyorum.

Konu ile ilgili olarak defalarca kez CİMER üzerinden başvuru yaptım, bankaya yazılı olarak ilettim, telefonla müşteri temsilcileriyle görüştüm ancak hiçbir yetkili muhatap bulamadım ve net bir sonuç elde edemedim. Banka, yaptığım alışverişlere ait faturaları talep etti fakat ben banka ile böyle bir belge paylaşmak zorunda olmadığımı, gerekirse bu belgeleri Maliye Bakanlığı’na ibraz edebileceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen, hesabıma konulan kısıt uzun süredir sürmekte ve tarafıma tatmin edici, açık bir bilgilendirme yapılmamaktadır.

Bilgi verilmeden, muhatap bulunamadan ve sürecin şeffaf yürütülmemesi sebebiyle, Ziraat Bankası’na olan güvenim tamamen sarsılmış durumdadır. Bugün hiçbir açıklama yapılmadan mobil bankacılık kısıtlanabiliyorsa, yarın hesapta bulunan paralarla ilgili nasıl bir tasarrufta bulunulacağı konusunda da müşterilerin kendilerini güvende hissetmesi mümkün değildir. Bu nedenle diğer kullanıcılara da yaşadığım tecrübeyi dikkate alarak Ziraat Bankası ile çalışmadan önce bu riskleri göz önünde bulundurmalarını tavsiye ediyorum.

Maaş müşterisi olduğum ve tüm yasal yükümlülüklerimi yerine getirdiğim halde, uzun süredir devam eden bu mobil bankacılık kısıtlamasının tarafıma gerekçesi açık ve net şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve hukuka uygunsuz bir durum yoksa bu keyfi uygulamanın ivedilikle kaldırılmasını talep ediyorum.