to read complaints and reviews, or file yours.Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Giriş Hatası Ve Çözüm Beklentisi
Ziraat Bankası mobil bankacılık uygulamasına aylardır giriş yapamıyorum. Uygulamada sürekli “Geçici süre için işleminizi gerçekleştiremiyoruz, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” ve “Sunucudan uzun bir süre cevap gelmediği için istek sonlandırıldı” şeklinde hatalar alıyorum ve sorun bir türlü düzelmiyor.
Telefonu değiştim şifre değiştim uygulama eşleşmeyi kaldırdım. Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı, sorun hâlâ devam ediyor. Mobil bankacılığı kullanamadığım için günlük bankacılık işlemlerimi yapmakta ciddi şekilde zorlanıyorum.
Yaşadığım bu sorunun teknik olarak incelenerek en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini ve mobil bankacılık uygulamasını sorunsuz bir şekilde kullanabilmeyi talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Ziraat Bankası mobil uygulamasına düzgün şekilde giriş yapamıyorum. Telefonumu değiştirdim, uygulamayı defalarca silip yeniden yükledim, cihaz eşleştirmesini kaldırıp yeniden denedim, şifremi değiştirdim ancak sorun hiçbir şekilde çözülmedi. Uygulamaya çoğu zaman hiç giremiyorum, nadiren girdiğimde ise donup beni tekrar atıyor ve saatlerce denemek zorunda kalıyorum.
Bu süreçte onlarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, defalarca kayıt açıldı ancak her seferinde “bizde bir sorun görünmüyor” denilip sorun kapatıldı. Buna rağmen hata almaya devam ediyorum ve mobil bankacılığı sağlıklı kullanamıyorum. Özellikle QR ile ödeme yapmam gerektiğinde, kasada işlemi yapamayınca ciddi şekilde mağdur oluyorum.
Ziraat Bankası’ndan, bu teknik sorunun ayrıntılı olarak incelenmesini, kişisel hesabıma özel bir durum varsa tespit edilmesini ve mobil uygulamayı kesintisiz ve sorunsuz kullanabileceğim kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum. Sorun çözülemezse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmaktan başka çarem kalmadığını belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, iletmiş olduğunuz bildiriminiz Bankamıza ulaşmıştır. Bankamızda kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve isteklerinizi İletişim Formu’ nu kullanarak iletebilir veya 7 gün 24 saat hizmet alabileceğiniz. Saygılarımızla, T.C Ziraat Bankası A.Ş.
