Ziraat Bankası Mobil Bankacılık Erişimim 1,5 Yıldır Kısıtlı, Çözüm Bekliyorum

Ziraat Bankası’nda KYK kredisi alan bir öğrenci olarak hesabımdan bir yardım kuruluşuna düzenli para transferi gerçekleştiriyordum. Bu işlemler sonrasında mobil/internet bankacılığıma işlem kısıtı konuldu ve yaklaşık 1,5 yıldır mobil bankacılığı hiç kullanamıyorum. Şu an sadece şube ve ATM’lerden işlem yapabiliyorum, bu da özellikle öğrenci olduğum için hem zaman hem ulaşım açısından ciddi mağduriyet oluşturuyor.

Sorunun çözümü için Ankara Pursaklar Ziraat Şubesi’ne bizzat giderek talep oluşturdum ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar şubeye gittiğimde ise ilk talebin oluşturulduğu, tekrar bir şey yapamayacakları söylendi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sürekli şubeye yönlendiriliyorum, şube ise talep açmaktan başka bir işlem yapmıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor.

Ziraat Bankası’ndan beklentim, hesabıma konulan işlem kısıtının kaldırılması ve mobil/internet bankacılığına erişim hakkımın yeniden sağlanmasıdır. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.