Ziraat Bankası Milyon TL Onay SMS’i Güvenlik Açığı Ve Açıklama Eksikliği

08.06.2026 tarihinde saat 03:58 sularında Ziraat Bankası’na ait kartım/hesabım üzerinden 1.000.000 TL tutarında bir harcama için “Lütfen şifreyi kimseyle paylaşmayın” ibareli SMS aldım. O sırada hiçbir işlem yapmıyor olmama rağmen bu şekilde bir onay kodu gelmesi beni ve ailemi ciddi anlamda tedirgin etti.

Mesaj sonrasında hesabımı ve kart hareketlerimi kontrol ettiğimde herhangi bir harcama ya da para çekimi görünmüyordu; ancak bu büyüklükte bir tutar için onay kodu gelmesi güvenlik açısından ciddi bir zaaf olduğunu düşündürdü. Gece saatlerinde bu mesajı almak, olası hile girişimine maruz kalmış olabileceğim endişesiyle yoğun bir stres yaşamama neden oldu.

Durumu öğrenmek ve güvenlik açısından ne olduğunu anlamak için Ziraat Bankası müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak kendilerine oldukça zor ulaştım. Görüşme sağlayabildiğimde ise bana hiçbir detaylı açıklama yapılmadı, sadece “İsterseniz kartınızı yenileyelim” şeklinde son derece basit ve geçiştirici bir öneride bulunuldu. Bu yaklaşım, yaşadığım endişeyi ve güvensizlik duygusunu daha da artırdı, çünkü bu kadar ciddi bir tutar için gelen onay SMS’inin kaynağı ve sebebiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Yaşadığım bu olay ve gecenin bir yarısı maruz kaldığım yoğun stres nedeniyle, bankanın güvenlik zaafiyeti ve yetersiz bilgilendirmesi sebebiyle oluşan manevi zararımın dikkate alınmasını ve tarafıma manevi tazminat ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür şüpheli işlemlerle ilgili müşterilere açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, güvenlik süreçlerinin gözden geçirilerek gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.