Ziraat Bankası Kredi Kartımdan Yetkisiz 14.789,00 TL Alışveriş Ve Acil İade Talebi

Ziraat Bankası’na ait, sonu 5407 ile biten bireysel kredi kartımdan 01.02.2026 tarihinde saat 23:19’da MOKAUNITED/Zara Gıyı İstanbul isimli firma üzerinden, bilgim ve iznim olmadan 14.789,00 TL tutarında bir alışveriş işlemi gerçekleşti. Bu harcamadan hiçbir şekilde haberim yoktu ve o esnada Erzurum’daydım; kartım ise Merzifon Ziraat Şubesi’ne bağlı.

İşlemden hemen sonra, saat 23:20’de 0850 220 00 00 numaralı hattan arandım ve Ziraat kartımla ilgili bu işlemin bana ait olup olmadığı soruldu. İşlemin bana ait olmadığını açıkça belirttim ve kartımı bloke altına aldılar. Buna rağmen işlem iptal edilmedi; provizyondan düşmesi gerektiği, ancak o aşamadan sonra itiraz başvurusu yapabileceğim söylendi. Bu süreçte kart bilgilerimi tamamen değiştirerek, kendi imkanlarımla güvenlik önlemi almaya çalıştım.

Kart kesim tarihim 5 Şubat olduğu için bu tutarı ödeme imkanım bulunmuyor. Güvenliğimin ciddi şekilde ihlal edildiğini düşünüyorum; bu olay nedeniyle tüm kartlarım için acil önlemler almak zorunda kaldım ve hâlâ son derece tedirginim. Bankanın güvenlik tarafında zayıf kaldığını, ayrıca arayıp işlem bana ait değilse tuşlama yapmamı istemesine rağmen işlemi anında iptal edememesini de kabul edilebilir bulmuyorum.

Bu nedenle, izinsiz gerçekleştirilen 14.789,00 TL’lik işlemin en kısa sürede incelenerek tarafıma iade edilmesini, kart kesim tarihim gelmeden mağduriyetimin acil olarak giderilmesini ve güvenlik süreçleri ile bilgilendirme konusunda daha etkin bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.